O que aconteceu
Comprei um suporte para TV de 55" diretamente na loja multicoisas e paguei R$ 190,00. Fiz toda a instalação corretamente, inclusive furando a parede e montando o suporte, mas simplesmente não é possível deixar a TV nivelada.
Já tentei ajustar de diversas maneiras e perdi cerca de 4 horas tentando fazer o suporte funcionar. Já tive outros suportes de TV e nunca passei por esse tipo de problema. Neste caso, fica evidente que o problema está no próprio suporte.
A TV fica torta mesmo após os ajustes e, quando o braço do suporte é retraído, ela fica ainda mais desnivelada. Ou seja, um produto cuja função básica é sustentar a TV corretamente simplesmente não cumpre essa função.
Além dos R$ 190,00 pagos, tive todo o transtorno da instalação, fiz furos na minha parede e perdi horas tentando corrigir um problema que não deveria existir.
Não tenho interesse em continuar tentando ajustar um produto que claramente não funciona como deveria. Quero receber o reembolso integral do valor pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Multivisão Indústria e Comércio Ltda respondeu
08/09/2026 às 09:17
Olá! Karina, sentimos muito pelo transtorno relatado durante a instalação do suporte.
Nossa equipe de SAC está entrando em contato para entender melhor o ocorrido, analisar o caso e orientar você sobre a tratativa adequada. Queremos reunir todas as informações necessárias para buscar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição e acompanharemos o atendimento até a sua conclusão.
Equipe Multivisão
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 03:18
Mandaram mensagem para mostrar vídeos que nao funcionam, mostrei por vídeo e foto que a peça deles tem defeito e mesmo assim falam que eu estou encaixando errado tsc. Quando peço para eles mandarem um vídeo do suporte deles abrindo e retraindo de forma a continuar nivelado nem eles enviam o vídeo porque não tem comoMultivisão Indústria e Comércio Ltda respondeu
13/10/2026 às 15:08
Olá, Karina!
Para esclarecer sua dúvida, produzimos outro vídeo demonstrando a abertura e o recolhimento do suporte, com atenção ao nivelamento e ao encaixe correto das peças.
Conforme a avaliação das fotos e dos vídeos encaminhados, não identificamos defeito no produto. A dificuldade apresentada está relacionada ao encaixe e ao travamento das peças durante a montagem, etapas essenciais para o funcionamento adequado do suporte.
Também não temos registros de ocorrências semelhantes relacionadas a defeito neste modelo.
Vamos compartilhar o novo vídeo com você para facilitar a conferência dessas etapas. Seguimos à disposição para acompanhar a montagem e esclarecer suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Multivisão
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 11:22
Nem me dei ao trabalho de responder por WhatsApp, porque:
O próprio vídeo tenta disfarçar mas ao retrair o suporte a tv fica torta.
Ja enviei os vídeos mostrando que a peça nao encaixa, eles simplesmente só batem na mesma tecla.
ja iniciei o chamado no Procon, vou encerrar o assunto por aqui porque ficaram me enrolando meses.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0[Editado pelo Reclame Aqui] e de má fé. Sabem que esta peça deles tem defeitos e ao invés de assumirem e ressarcir o usuário ficam enrolando e mandando vídeos que nao ajudam e levam o cliente a exaustão
Resposta final da empresa
15/10/2026 às 17:13
Olá, Karina!
Durante o atendimento, oferecemos o envio gratuito do suporte STPA355, modelo superior ao adquirido, mas você optou por não aceitar essa alternativa.
Encaminhamos agora pelo WhatsApp a proposta de envio do seu suporte à Multivisão, sem qualquer custo para você, para uma inspeção física pela nossa equipe técnica.
Se for constatado defeito de fabricação, adotaremos a solução cabível, conforme a legislação aplicável.
Aguardamos sua confirmação para encaminhar as orientações de logística reversa, com possibilidade de coleta domiciliar pelos Correios.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Multivisão