O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Multivisão Indústria e Comércio Ltda respondeu
25/09/2025 às 14:17
Olá, Wellington.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado. Nosso compromisso é sempre com a segurança e a satisfação dos nossos clientes, e por isso tratamos sua manifestação com a máxima atenção.
Para que possamos realizar uma análise detalhada do caso e garantir a solução adequada, pedimos a gentileza de encaminhar o produto para a nossa avaliação técnica. Essa etapa é fundamental para que possamos identificar com precisão o que ocorreu e oferecer o suporte necessário.
Reforçamos que todos os nossos produtos são desenvolvidos em conformidade com as normas de segurança e qualidade exigidas pelo INMETRO, passando por testes rigorosos antes de chegar ao consumidor.
Estamos à disposição para acompanhar de perto o seu atendimento e assegurar que tenha a melhor experiência possível com nossa marca.
Atenciosamente,
Grupo Multivisão
Consumidor respondeu
28/09/2025 às 07:43
Me enviaram um ******* reverso, já utilizado por outra pessoa. Gastei tempo e dinheiro para ir ao correios e não consegui postar. Falta total de respeito.Multivisão Indústria e Comércio Ltda respondeu
29/09/2025 às 08:26
Olá, Wellington.
Lamentamos muito pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela situação ocorrida.
O que pode ter acontecido é algum problema junto aos Correios com o ******* que foi emitido anteriormente. Já providenciamos a emissão de um novo código de postagem, para que você consiga nos enviar o aquecedor sem custos adicionais.
Nosso objetivo é resolver o seu caso da forma mais rápida e prática possível, garantindo a sua segurança e satisfação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer apoio que precisar.
Atenciosamente,
Grupo Multivisão
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Trocaram o produto e eu queria o reembolso.
Resposta final da empresa
28/10/2025 às 11:34
Olá, Wellington!
Lamentamos muito saber que sua experiência final não foi positiva. Desde o primeiro contato, nossa equipe de SAC conduziu toda a tratativa com total atenção e transparência, seguindo o procedimento padrão da Good&Go para casos de troca.
Em nenhum momento foi informado o desejo de devolução do produto, apenas a solicitação de troca, que foi prontamente atendida. Enviamos o código de logística reversa para retirada do item com defeito e realizamos o envio de um novo produto, revisado e em perfeitas condições de uso.
Ressaltamos que, em casos de compra realizada através de lojas parceiras, qualquer pedido de reembolso deve ser solicitado diretamente à loja onde a compra foi efetuada, conforme política do canal de venda.
Ficamos realmente desapontados com sua avaliação, pois nosso compromisso sempre foi resolver a situação da melhor forma possível. Ainda assim, seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Good&Go