Comprei uma máquina sem eixo rotativo e a empresa não me dá suporte para troca
Respondida
Curitiba - PR
14/09/2026 às 15:03
ID: 259015773
Fiz uma compra com eles, quando eu recebi demorei alguns dias para abrir a caixa pois estou em fase de mudanças na empresa. quando abri percebi que não tinha entrada para o eixo rotativo, acionei eles para uma troca de maquina que tenha eixo rotativo e eu pagaria a diferença eles simplesmente me ignoraram disseram que está fora do prazo de DEVOLUÇÃO mais eu pedi apenas uma TROCA E PAGARIA A DIFERENÇA, vendedora TRICIANE grossa mal educada, vendedora FLAVIA simplesmente um descaso conosco. Vendedor Cássio também me ignorou ou seja NÃO COMPREM, POIS AS MAQUINAS SÃO CARAS E NÃO TEM SUPORTE ALGUM NEM EMPATIA COM OS CLIENTES, na hora da compra enchem o saco ate fechar depois você fica haver navios!
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 16:38
Olá, Larissa.
Lamentamos que a senhora tenha ficado insatisfeita com a situação, porém é importante esclarecer os fatos com base no histórico completo do atendimento.
Verificamos todo o histórico da negociação e, em nenhum momento, houve solicitação por parte da cliente de uma máquina com eixo rotativo. A venda foi realizada e o equipamento foi enviado exatamente de acordo com o modelo adquirido e confirmado no momento da compra.
O produto foi entregue em 18/08 e, quando a solicitação de troca foi apresentada, já havia transcorrido o prazo legal para exercício do direito de arrependimento.
Também esclarecemos que a solicitação apresentada posteriormente não se tratava de uma troca decorrente de defeito ou divergência no produto entregue, mas sim do interesse em substituir o equipamento adquirido por outro modelo com uma característica adicional (eixo rotativo), mediante pagamento de eventual diferença. Essa possibilidade depende de análise e das condições comerciais aplicáveis, não sendo uma obrigação da empresa após o prazo de arrependimento.
Quanto às alegações de descaso e falta de suporte, não reconhecemos essa caracterização. O atendimento foi realizado e a solicitação foi analisada de acordo com o histórico da compra e as condições aplicáveis ao produto.
Da mesma forma, não concordamos com as acusações e qualificações direcionadas aos nossos colaboradores. A empresa preza pelo respeito no relacionamento com seus clientes e espera que a mesma postura seja mantida em ambas as partes.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais da Multivisi.
Atenciosamente,
Flávia Equipe Multivisi