Falha na matrícula de disciplinas do último período e possível cobrança indevida de mensalidades em 2027 Multivix

Sou aluno do curso de Educação Física Bacharelado EAD da Multivix e estou matriculado no meu último período (8 período), com a expectativa de concluir minha graduação ainda em 2026.

Ao realizar minha matrícula, selecionei as 8 disciplinas necessárias para finalizar o curso. Entretanto, para minha surpresa, apenas 6 disciplinas foram efetivamente incluídas, ficando de fora duas matérias obrigatórias: Estágio Profissional da Saúde e Treinamento Esportivo.

Ao questionar o polo sobre a ausência dessas disciplinas, fui informado de que, no início de cada semestre, existe um procedimento de reajuste de matrícula, sendo responsabilidade do aluno acessar o sistema e adicionar todas as matérias que precisa cursar.

Expliquei que havia realizado minha matrícula incluindo todas as 8 disciplinas e que, portanto, a ausência das duas matérias não ocorreu por falta de interesse ou por negligência da minha parte. Afinal, estando no último período da faculdade, meu maior interesse é concluir o curso dentro do prazo previsto, e não prolongar minha graduação desnecessariamente.

Minha maior preocupação surgiu quando questionei como ficaria minha situação financeira caso precisasse cursar essas duas disciplinas em 2027. Fui informado de que teria que continuar pagando as mensalidades normalmente no próximo ano, o que, na prática, significaria ter que arcar com um período adicional de faculdade, chegando a um possível 9 período, sendo que o curso é composto por 8 períodos.

Considero essa situação extremamente injusta, pois, se realmente houve alguma falha no processamento ou na efetivação da minha matrícula, não é correto que o aluno seja responsabilizado por isso, muito menos prejudicado financeiramente, tendo que pagar por um ano adicional para concluir disciplinas que deveriam ter sido incluídas no último período.

Além do problema administrativo, também fiquei bastante insatisfeito com a postura da atendente. Durante o atendimento, ela insistiu em atribuir a responsabilidade exclusivamente a mim, mesmo após eu explicar diversas vezes que havia realizado a matrícula nas 8 disciplinas. O atendimento foi grosseiro e sem demonstrar disposição para compreender ou solucionar o problema.

Ao final, quando questionei diretamente se a culpa pela situação era minha, a resposta recebida foi: "Hudson, nossas orientações foram dadas."

Essa resposta demonstra falta de empatia, respeito e comprometimento com o aluno. Não estou buscando privilégios, mas apenas o cumprimento do planejamento acadêmico para o qual me matriculei.

Diante disso, solicito à Multivix:

Uma análise detalhada do histórico da minha matrícula, verificando que realizei a solicitação das 8 disciplinas.

Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual apenas 6 disciplinas foram efetivamente incluídas.

A possibilidade de inclusão das duas disciplinas pendentes ainda em 2026, sem prejuízo à minha conclusão do curso.

Caso não seja possível cursá-las neste ano, que eu não seja penalizado financeiramente por uma falha que não foi causada por mim, nem obrigado a arcar com mensalidades adicionais em 2027.

Um posicionamento formal e uma solução justa para o caso, além de uma atenção maior à qualidade do atendimento prestado aos alunos.

Estou no último período da graduação, próximo de realizar um objetivo que exige anos de dedicação e investimento financeiro. É extremamente frustrante correr o risco de ter minha formação atrasada e ainda sofrer prejuízo financeiro por uma situação que, segundo meu relato, não foi causada por mim.

Espero que a Multivix trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, pois não considero justo pagar por um erro administrativo que não cometi.