O que aconteceu
À Faculdade Multivix
Setor de Atendimento ao Aluno / Ouvidoria
Prezados Senhores,
Vem por meio deste documento registrar uma reclamação formal referente ao meu acesso ao Portal do Aluno e à cobrança da mensalidade com vencimento em 07/11/2026.
Sou aluno matriculado há aproximadamente um mês, porém estou impossibilitado de realizar meus estudos há mais de uma semana devido à falta de acesso ao portal acadêmico. Apesar das tentativas de contato pelos canais de atendimento, o problema persiste sem que qualquer solução efetiva tenha sido apresentada até o momento.
Ressalto que o vencimento da primeira mensalidade ocorre no dia 07/11/2026, ou seja, em apenas 1 dia. Conforme as condições contratadas, o pagamento até a data limite concede o desconto de pontualidade. No entanto, o atraso no pagamento ocasionaria a perda desse benefício, gerando a cobrança do valor integral da mensalidade por razões alheias à minha vontade, visto que estou buscando ativamente o suporte da instituição para regularizar o acesso e efetuar o pagamento.
Diante do exposto, solicito:
A regularização imediata do meu acesso ao Portal do Aluno para a continuidade dos estudos;
A prorrogação do prazo de vencimento do boleto da mensalidade do dia 07/11/2026, com a garantia e manutenção de todos os descontos de pontualidade concedidos, sem a incidência de juros ou multas, até que o acesso ao sistema seja reestabelecido.
Certo de contar com a atenção e a pronta resolução deste impasse por parte da instituição, aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Célio José Gonsalves