Não recebi meu certificado de pós-graduação e continuo sendo cobrado

Boa tarde,

Matrícula: 4-2316963

Sou aluno de pós-graduação da Multivix e concluí integralmente a carga horária do curso em 08/04/2026. Além disso, já abri uma solicitação para a conclusão do curso. No entanto, até o momento, em 28/10/2026, às 12h14, ainda não recebi meu certificado de conclusão e continuo recebendo cobranças e boletos, mesmo após ter finalizado toda a carga horária.

Considero essa situação inadmissível, pois já cumpri todas as obrigações acadêmicas necessárias para a conclusão do curso e já tomei as providências para formalizá-la. Diante disso, solicito, com urgência:

A emissão do meu certificado de conclusão, sem mais atrasos;

O reembolso dos valores pagos após a conclusão do curso, considerando que finalizei a carga horária em 08/04/2026;

A regularização das cobranças e dos boletos emitidos após a conclusão, com a suspensão de novas cobranças relacionadas a esse período, até que a situação seja devidamente esclarecida e regularizada.

Ressalto que já tentei resolver o problema por meio do atendimento telefônico, porém não obtive sucesso. O sistema de atendimento por inteligência artificial não funciona adequadamente e, mesmo após informar corretamente meus dados, não consigo realizar o login para prosseguir com a solicitação.

Diante do tempo decorrido e da ausência de uma solução, espero que a instituição trate o caso com a seriedade e a urgência necessárias, apresentando uma resposta formal e uma solução definitiva.

Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um retorno formal com um prazo concreto para a emissão do certificado, a análise e realização do reembolso e a regularização definitiva das cobranças.

Atenciosamente,

Thiago Dionisio