Mentiras e atraso no faturamento do produto

Question

Em Março fiz um orçamento no com a empresa, devido ao valor estava aguardando juntar o $ para efetuar a compra, porém em Abril a empresa retornou-me com a proposta de fazer o parcelamento no cartão de crédito, assim aceitei efetar a compra mesmo pagando a mais devido ao valor das taxas.
A mesma prometeu-me que o faturamento ocorreria no dia 20/04 e após teria o tempo da logistica para a entrega que variaria de 03 a 05 dias uteis.
Hoje dia 05/05, descubro que a NF foi emitiada com a data de hoje e a transportadora irá coletar a mercadoria somente amanhã dia 06/05?
Com 10 dias ÚTEIS de atraso a empresa fica passando o "problema" para varios setores e pessoas e ninguem resolve.
Quero o meu produto imediatamente ou estarei estornando o valor pago no cartão de crédito por falta de recebimento da mercadoria.
Pois para cobrar o link veio bem rapitinho mas para entregar ninguem quer se resolsabilizar.
Cadê o comercial e o pós vendas de uma empresa que tem o produto patendiado a mais de 10 anos?
Quem vende deve ser o resposavel até o final do processo, principalmente acompanhando e informando o seu cliente do deselvolvimento do FUP

Aguardo uma solução até amanhã ou estarei estornando o valor do item pago

Accepted Answer

Boa noite Victoria, desculpe pela demora em responder, você fez a reclamação ontem e estamos respondendo só agora, 1 dias depois, mas é nossa primeira reclamação aqui no ReclameAqui em 16 anos de empresa, não tínhamos nem login e senha, precisamos cadastrar, por isso da demora. Espero que compreenda.

Verificamos seu caso e antes mesmo de falarmos aqui no ReclameAqui vimos que a logística já está em contato com você.

Entendemos seu caso, sabemos que estará ausente da sua residência para receber o produto e esse atraso gerou esse transtorno para você. Como solicitou hoje por e-mail, fique tranquila, estaremos em contato para agendarmos uma data e horário de entrega. Esse serviço de agendamento da transportadora custa 2x o frete, mas já está autorizado essa contratação por nossa parte para minimizarmos ao máximo os transtornos causados.

Temos ******* e em ******* por exemplo tivemos uma taxa de atraso (auditada) de 0,71%, resumindo, temos uma taxa excelente e exemplar de eficiência logística, mas ainda assim infelizmente em alguns pedidos algum problema, e infelizmente o seu foi um deles.

O motivo foi um problema no gateway de pagamento do banco em reportar o pagamento via cartão, pois mesmo após seu cartão ter sido aprovado, o dinheiro ficou congelado na plataforma. Abrimos um chamado e por dias não tivemos respostas do banco.

Deveríamos ter sido proativos em acioná-la, mas não fomos pois o ******* entrando no automático do processo e o sistema, não acusando o pagamento por esse problema, barrou faturamento, consequentemente o envio do produto.

Já identificamos o pagamento, está tudo certo e a coleta foi liberada.

Como dissemos, na segunda-feira lhe contataremos para alinhar certinho essa data e horário de entrega para minimizarmos todos os impactos. Além disso, como falamos durante o dia por e-mail, um brinde está sendo enviado juntamente com o pedido como um pedido de desculpas.

Qualquer coisa nos avise, estamos à disposição.

Mentiras e atraso no faturamento do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor