Muma.

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/06/2026 às 10:31

ID: 251335697

Título: Mais de 6 meses de atraso na entrega Pedido n ***** Descumprimento contratual e falta de transparência
Relato:
Venho registrar reclamação contra a empresa MUMA COMÉRCIO DE MÓVEIS S.A., inscrita no CNPJ n 17.688.095/0001-80, responsável pela venda objeto do pedido n *****.
No dia 03/11/2025, realizei uma compra junto à Muma, referente ao Pedido n *****, cujo pagamento foi devidamente aprovado pela empresa na mesma data.
Conforme informado pela própria Muma, a previsão de entrega era 04/12/2025. Contudo, essa data foi ultrapassada há mais de seis meses e, até o presente momento, não recebi o produto adquirido.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso excessivo, mas a completa ausência de transparência e de compromisso da empresa com o consumidor. Durante todo esse período, não recebi informações claras sobre o andamento do pedido, justificativas consistentes para o descumprimento do prazo contratual ou qualquer plano efetivo para solucionar o problema.
A Muma recebeu integralmente o valor da compra, assumiu a obrigação de produzir e entregar o produto e, simplesmente, não cumpriu o que foi contratado. Além disso, deixa o consumidor sem qualquer previsão concreta de entrega e sem respostas satisfatórias.
Ao buscar informações sobre a situação da empresa, constatei a existência de inúmeros relatos de consumidores enfrentando problemas semelhantes, envolvendo atrasos abusivos, falta de atendimento, ausência de reembolso e descumprimento das obrigações assumidas. Isso reforça minha preocupação quanto à real capacidade da empresa de honrar os compromissos firmados com seus clientes.
Estou diante de um evidente descumprimento contratual. Já aguardei por tempo mais do que razoável e não considero aceitável permanecer indefinidamente sem o produto adquirido, sem informações e sem qualquer solução concreta.
Dessa forma, exijo que a Muma apresente imediatamente:
A situação real e atualizada do pedido n *****;
Justificativa formal para o atraso superior a seis meses;
Data definitiva para entrega do produto;
Caso não tenha condições de cumprir a obrigação assumida, o cancelamento da compra com restituição integral e imediata dos valores pagos, devidamente corrigidos.
Caso a empresa permaneça inerte, adotarei todas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, inclusive PROCON, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário, buscando não apenas a restituição dos valores pagos, mas também a reparação pelos prejuízos decorrentes da conduta da empresa.
Pedido n *****
Data da compra: 03/11/2025
Previsão de entrega: 04/12/2025
Consumidora: *****