Atraso excessivo na entrega de mesa comprada online e falta de comunicação da loja
Respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 18:44
ID: 239008763
Eu fiz a compra de uma mesa em junho de 2025, com previsão de entrega em 45 dias úteis. Passados 45 dias úteis, passaram, acho que, 60 dias úteis. Eu, então, entrei em contato com a loja para saber qual seria a previsão de entrega. Informaram que houve um problema com o fornecedor, mas que entrariam em contato. Não entraram em contato. Então, eu novamente entrei em contato e perguntei qual seria a previsão e eles falaram que ainda estavam aguardando o fabricante. Até o presente momento, ninguém me deu retorno. Já estamos em janeiro de 2026. Eu tento contato via telefone, via WhatsApp, via e-mail, via Instagram. A mesa que eu comprei continua sendo comercializada no site e acho estranho. Se a mesa não está sendo fabricada, por que ela ainda está sendo comercializada? Então, não sei. Eu gostaria de saber se vão me entregar a mesa ou se eu tenho que cancelar o pedido e tudo bem, sigo em frente.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:59
Olá, Rebeca.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela falta de retorno ao longo desse período. De fato, houve um problema com o fornecedor responsável pela fabricação do item, o que impactou o prazo inicialmente informado.
Entendemos totalmente sua insatisfação e, neste momento, precisamos confirmar com você se prefere seguir aguardando a conclusão da produção com uma nova previsão ou prosseguir com o cancelamento do pedido e reembolso.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e reforçamos que seguimos à disposição para esclarecimentos pelo telefone (11) 3038-6939, para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Muma