Atraso na entrega de cama e mesas - Pedido *****
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/01/2026 às 22:35
ID: 238905129
Título: Atraso na entrega de cama e mesas.
Reclamação: No dia 12/11/2025, realizei a compra de 1 cama e 2 mesas de cabeceira junto à MUMA Móveis, pedido n *****, destinadas à minha mãe, pessoa idosa.
Até a presente data, não houve qualquer entrega, atualização de status ou previsão, tampouco retorno da empresa, apesar das diversas tentativas de contato por telefone, WhatsApp, e-mail e SAC.
A conduta caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Requeiro, com urgência, posição formal sobre a entrega com data definida ou, alternativamente, cancelamento do pedido com reembolso integral.
Aguardo providências imediatas.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 17:36
Olá, pedimos desculpas pela falta de retorno.
No momento, estamos passando por algumas instabilidades em nossos canais, mas reforçamos que sua solicitação está sendo acompanhada por nossa equipe. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone (11) 3038-6939 ou pelo WhatsApp (11) 3031-9179 com o numero do seu pedido, para que possamos prestar o atendimento adequado e atualizar você sobre o andamento do pedido.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Muma