Atraso na entrega de pedido realizado em 27 de novembro de 2025 e falta de rastreamento.
Em réplica
São José dos Campos - SP
26/01/2026 às 15:55
ID: 238859205
Fiz um pedido no dia 27 de novembro de 2025 com prazo de 58 dias, e até agora o produto não chegou, no site não tem nenhum dado de rastreamento, mandei mensagens e não responderam
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 17:38
Olá, pedimos desculpas pela falta de retorno.
No momento, estamos passando por algumas instabilidades em nossos canais, mas reforçamos que sua solicitação está sendo acompanhada por nossa equipe. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone (11) 3038-6939 ou pelo WhatsApp (11) 3031-9179 com o numero do seu pedido, para que possamos prestar o atendimento adequado e atualizar você sobre o andamento do pedido.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Muma
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 14:52
Mandei mais uma mensagem pelo WhatsApp e ninguém me respondeu. Tentei ligar diversas vezes, mas a ligação nem completa. Mandei mensagem pelo instagram também e nada