Estorno pendente e pós-venda ineficiente da loja
Em réplica
São Paulo - SP
27/01/2026 às 09:30
ID: 238928331
Até agora esperando o estorno solicitado no dia 24/10, de um móvel que comprei em junho de 2025.
Pós venda horrível, o número informado no site não atende, não direciona para o WhatsApp e simplesmente ficamos sem respostas.
Já é a segunda reclamação que posto dessa loja aqui e nada foi feito, nem se quer um retorno.
Horrível.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 17:35
Olá, pedimos desculpas pela falta de retorno.
No momento, estamos passando por algumas instabilidades em nossos canais, mas reforçamos que sua solicitação está sendo acompanhada por nossa equipe. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone (11) 3038-6939 ou pelo WhatsApp (11) 3031-9179 com o numero do seu pedido, para que possamos prestar o atendimento adequado e atualizar você sobre o andamento do pedido.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Muma
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 21:29
Entraram em contato via Whatsapp e solicitaram mais 30 a 45 dias uteis para me devolver o dinheiro da compra, o que é um absurdo.
Entramos com uma ação contra a empresa pois até agora não fizeram o estorno da compra, solicitado em outubro de 2025.
O pós venda continua horrível, sem comunicação. E para piorar, quando entramos no site, a página informa que está passando por restruturação. Péssimo em todos os sentidos.