Muma a pior loja de móveis do Brasil!

Question

Meu nome é Ana Paula e tive a péssima experiência de ser cliente da Muma.
Acredito que nem o dono da loja esteja ciente da lambança que a empresa tem oferecido ao mercado.
Os móveis são de péssima qualidade e a equipe de atendimento ao cliente então nem se fala!
Tenho tentado inúmeros contatos para resolver meu problema e tudo que a equipe sabe fazer é tomar decisões sem nos ligar, sem combinar.
Recebi uma mesa absolutamente quebrada, dei a oportunidade da loja trocá-la, depois de quase 40 dias, recebi uma outra mesa em uma cor totalmente diferente da que eu havia comprado.
Enfim. depois de inúmeras tentativas de contato e de negociação, a equipe resolveu fazer uma entrega na minha casa sem data marcada, cancelar a montagem que eu já havia contratado com o montador (para hoje!) e estou aqui. com uma mesa quebrada na sala e outra desmontada no canto.

Aviso que na próxima quarta-feira meu montador pessoal fará a montagem da mesa e que as peças quebradas serão colocadas no lixo. Uma vez que a Muma não me liga e atrapalhada a rotina da minha casa, as peças com avarias serão colocadas no lixo e, como vocês mesmos costumam fazer, também vou colocá-las na rua sem avisar, sem combinar.
Assim a relação fica de igual para igual.
Se a Muma der sorte. conseguirá pegar as peças do lixo em tempo.

Abraços e ótimo feriado!

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Ana Paula

Accepted Answer

Olá Ana Paula!

A Muma atua no mercado de casa e decoração há 8 anos e sempre cumprimos nossos compromissos com os nossos clientes, sendo esse um dos pilares que nos permitiu construir uma reputação respeitável no mercado. Nós sempre prezamos e asseguramos aos nossos clientes todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e fazemos tudo o que estiver ao nosso alcance para oferecer a melhor experiência possível.

De fato, algumas intercorrências aconteceram na entrega do seu pedido, mas sempre buscamos solucionar da melhor forma e mais rápida possível e mantendo o contato respeitoso com você a cada etapa, como nos é devido.
Reforçamos que não cancelamos nenhum serviço solicitado por clientes a qualquer parceiro, ao contrário, consta em nossos registros que lhe oferecemos esse serviço como cortesia.

Reforçamos ainda que, desde seu primeiro contato conosco, a equipe de atendimento atuou para atender as suas solicitações, dentro dos procedimentos estabelecidos por nossa empresa. Infelizmente, algumas demandas feitas, realmente não puderam ser atendidas pois não estavam alinhas com nossas políticas. Mas, como já tido, sempre buscamos a solução respeitando os direitos do Consumidor e considerando sua experiência conosco.

Lamentamos pelas falhas na sua entrega, com certeza, seu caso não representa o padrão de qualidade que oferecemos aos nossos clientes e será usado como uma lição na buscas por melhorias.

Nossa equipe segue à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,

Atenciosamente,
SAC - Atendimento ao Consumidor Muma
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Muma a pior loja de móveis do Brasil!

Resposta da empresa