O que aconteceu
No dia 31/01/2026, realizei uma compra na Muma S.A., no valor total de R$ 1.436,85, parcelado em 8 vezes no cartão de crédito.
O pedido era composto por uma luminária de piso Manu, cor cortem, e uma luminária arandela Luna, em madeira, com previsão de entrega até 08/04/2026.
O prazo de entrega terminou e nunca recebi os produtos.
Após o atraso, tentei diversas vezes entrar em contato com a empresa por e-mail e WhatsApp, buscando uma solução para o pedido, mas não obtive atendimento.
Posteriormente, constatei que a Muma havia encerrado suas atividades, fechado a loja física e desativado suas redes sociais, deixando os consumidores sem qualquer canal efetivo para resolver pedidos que já haviam sido pagos.
Além de não receber os produtos, também não recebi de volta os R$ 1.436,85 pagos pela compra.
Já se passaram meses desde o prazo previsto para entrega e continuo arcando com uma compra que jamais recebi, sem conseguir sequer uma resposta da empresa.
Diante disso, solicito o cancelamento definitivo da compra e a restituição integral do valor de R$ 1.436,85, devidamente atualizado.
Não tenho mais interesse na entrega dos produtos. Quero apenas a devolução do valor pago por uma compra que nunca foi entregue.