Reembolso pendente e dificuldade de contato após cancelamento de pedido não entregue
Em réplica
Bauru - SP
28/01/2026 às 10:44
ID: 239063939
Após reiteradas tentativas infrutíferas de atendimento, formalizei por meio de comunicação enviada por e-mail no dia 26/10/2025 o cancelamento do pedido não entregue (#*****), realizado em 13/08/2025. Na ocasião, foi-me informado o prazo de 90 (noventa) dias para a realização do reembolso, o qual se revela manifestamente excessivo e configura evidente descumprimento das obrigações do fornecedor, em afronta ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente aos princípios da boa-fé objetiva, transparência e efetiva reparação dos danos ao consumidor.
Ainda assim, optei por aguardar o prazo informado. Contudo, transcorrido integralmente o período de 90 (noventa) dias, o valor devido não foi restituído até o presente momento, somando-se a isso a persistente dificuldade de contato com a empresa, que não disponibiliza canais de atendimento eficazes, tampouco presta informações claras e adequadas ao consumidor.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:49
Olá. Victor
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na finalização do reembolso referente ao pedido cancelado.
Informamos que estamos passando por instabilidades operacionais internas, o que impactou alguns prazos, porém reforçamos que o seu caso segue em acompanhamento direto por nossa equipe para regularização o quanto antes.
Seguimos à disposição para esclarecimentos pelo telefone (11) 3038-6939.
Atenciosamente,
Equipe Muma
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 00:07
Acuso o recebimento da mensagem encaminhada por esta empresa, a qual, mais uma vez, limita-se a apresentar justificativas genéricas e vagas, novamente sem providência efetiva para a restituição dos valores devidos.
Cumpre esclarecer que o atraso no reembolso já ultrapassou, de forma significativa, qualquer parâmetro razoável ou legalmente aceitável, configurando inequívoca falha na prestação do serviço, em violação direta ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente aos princípios da boa-fé, transparência e eficiência.
Ressalte-se, ainda, que a empresa não apenas vem procrastinando de maneira reiterada a solução do problema prática esta amplamente relatada por diversos consumidores como também mantém canais de atendimento ineficazes. O telefone informado(*****) não funciona, e o suposto canal de atendimento via WhatsApp disponibilizado no site igualmente não presta qualquer suporte.
Diante da inércia da empresa, da ausência de resposta eficaz e da total falha nos meios de atendimento, informo que a questão já foi encaminhada às vias judiciais competentes, estando em fase pré-processual, não restando alternativa senão a adoção das medidas cabíveis para a tutela dos direitos do consumidor.
A presente comunicação constitui NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL, servindo como último registro formal antes da adoção de medidas judiciais mais gravosas, inclusive com pedido de condenação ao reembolso imediato, bem como à reparação por eventuais danos materiais e morais decorrentes da conduta da empresa.
Fica desde já oportunizada a regularização imediata da pendência, sem prejuízo do prosseguimento das medidas legais já em curso.
Sem mais.