Resolvido

Tapete não condiz o que encomendei

Mundi Tapetes

cidade: Manaus

O que aconteceu

Fiz uma compra em setembro com a Mundi tapetes comercio varejista de tapetes e decoracao, ao qual mandei medidas, fotos do projeto e tudo mais. Fiz o pagamento do mesmo no cartão, porém ao mandar as fotos, vi que não era o projeto que havia enviado. Pedi que revessem o mesmo e que refizessem. Porém segundo com quem tento conversar sobre a tratativa eles alegam que não teria como agilizar nada. Pedi então todo estorno do valor porém sem resposta!

Interações da reclamação

  1. Mundi Tapetes respondeu

    05/11/2025 às 19:14

    Boa noite, João!

    Já estamos em contato pelo WhatsApp, e reforçamos que sempre procuramos responder o mais rápido possível inclusive fora do horário comercial.

    Como informamos por lá, o ocorrido será resolvido com a confecção de um novo tapete, conforme combinado. Pedimos apenas um tempo para a produção dessa nova peça.

    A Mundi Tapetes preza por seus clientes e está sempre à disposição para solucionar qualquer situação. Jamais deixamos nossos clientes sem atendimento.

  2. Consumidor respondeu

    20/11/2025 às 09:56

    a empresa entrou em contato comigo! estamos no trâmite para a resolução de vez. Aguardando o tapete chegar e aí daremos as respostas cabíveis e espero que seja positiva para ambos. Mas tive sim um suporte da empresa e ela se propôs a resolver. apenas aguardando o finalmente!

  3. Mundi Tapetes respondeu

    21/11/2025 às 18:18

    Boa tarde! João, seu tapete esta a caminho. Assim que receber aguardo seu retorno.

    Para uma resposta Positiva :D

    Foi feito no tamanho Maior que você nos Pediu. Sem Custo adicional. OK!

    Para coompreenção do modelo anterior não ter ficado conforme solicitou.

    Obrigada pela compreenção!

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foram atenciosos e resolveram