Tapete não condiz o que encomendei
Resolvido
Manaus - AM
05/11/2025 às 13:22
ID: 231111975
Fiz uma compra em setembro com a Mundi tapetes comercio varejista de tapetes e decoracao, ao qual mandei medidas, fotos do projeto e tudo mais. Fiz o pagamento do mesmo no cartão, porém ao mandar as fotos, vi que não era o projeto que havia enviado. Pedi que revessem o mesmo e que refizessem. Porém segundo com quem tento conversar sobre a tratativa eles alegam que não teria como agilizar nada. Pedi então todo estorno do valor porém sem resposta!
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 19:14
Boa noite, João!
Já estamos em contato pelo WhatsApp, e reforçamos que sempre procuramos responder o mais rápido possível inclusive fora do horário comercial.
Como informamos por lá, o ocorrido será resolvido com a confecção de um novo tapete, conforme combinado. Pedimos apenas um tempo para a produção dessa nova peça.
A Mundi Tapetes preza por seus clientes e está sempre à disposição para solucionar qualquer situação. Jamais deixamos nossos clientes sem atendimento.
Réplica do consumidor
20/11/2025 às 09:56
a empresa entrou em contato comigo! estamos no trâmite para a resolução de vez. Aguardando o tapete chegar e aí daremos as respostas cabíveis e espero que seja positiva para ambos. Mas tive sim um suporte da empresa e ela se propôs a resolver. apenas aguardando o finalmente!
Réplica da empresa
21/11/2025 às 18:18
Boa tarde! João, seu tapete esta a caminho. Assim que receber aguardo seu retorno.
Para uma resposta Positiva :D
Foi feito no tamanho Maior que você nos Pediu. Sem Custo adicional. OK!
Para coompreenção do modelo anterior não ter ficado conforme solicitou.
Obrigada pela compreenção!
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 14:11
Foram atenciosos e resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10