Atendimento verbalmente agressivo e ameaças durante cancelamento, com dificuldade na retirada de rastreador.

Prezada associada,

Somos uma associação de proteção mutualista, e nosso compromisso é oferecer transparência e segurança aos nossos associados. No caso mencionado, verificamos as conversas gravadas e registradas em nosso aplicativo. Na quinta-feira, dia 21/05, às 11h03, nosso setor de cobrança entrou em contato para atender à sua solicitação anterior, de atualização do boleto. Contudo, no dia 20/05, sofremos um furto no padrão de energia, o que nos deixou sem fornecimento naquele dia. Tal fato foi explicado à senhora no momento do contato. O boleto foi atualizado, sem juros, e, na ocasião, também perguntamos sobre o seu veículo, pois o boleto já estava vencido. Naquele momento, a senhora utilizou a expressão: Para ficar bom para todo mundo, cancela, por favor; seus atendimentos são péssimos. No entanto, todo o atendimento foi prestado, o boleto foi atualizado e explicado. Em seguida, repassamos ao setor de relacionamento para tratarmos da retirada do rastreador. Mesmo assim, questionamos a senhora sobre o motivo, caso pudéssemos ajudar. A senhora relatou que não havia solicitado o cancelamento, e, após questionamento da atendente, ficou claro que as mensagens anteriores eram reclamações, e não um pedido formal de cancelamento. Na sexta-feira, dia 22/05, às 12h04, a senhora enviou um áudio solicitando o cancelamento novamente (cobrança). Informamos sobre o horário de almoço, mas, de forma ríspida, a senhora reiterou o pedido pela terceira vez. Contudo, no mesmo dia, às 11h44, a senhora afirmou à atendente do Relacionamento que não havia solicitado o cancelamento, mas apenas expressado uma reclamação. Às 12h, a atendente retornou, pedindo confirmação sobre a necessidade de ajuda ou se o cancelamento seria o procedimento. A senhora optou por prosseguir com o cancelamento, o que foi realizado hoje, dia 26/05, sem qualquer tipo de ameaça ou outra conduta inadequada. Coloco-me à disposição para quaisquer dúvidas e reitero que estou à disposição para fornecer as conversas, conforme já fizemos, na intenção de esclarecer e ajudar.