Manutenção Mal feita
Não respondida
São Paulo - SP
04/11/2014 às 13:41
ID: 10611785
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma lava-seca da Samsung de 13K.
Depois de um pouco mais de um ano a máquina apresentou problema, ela apresenta um odor de queimado e sai fumaça quando colocamos para secar. Entrei em contato com a Fast Shop e abri uma ordem de serviço para a Mundial Service verificar a máquina (1301579).
Foi ai que meus problemas realmente começaram.
Primeiro essa empresa não honra com horários, por várias vezes fiquei esperando técnicos que não chegaram e carros que quebraram para entregar minha máquina.
O técnico Luis, quando foi verificar a máquina na minha residencia, informou que o problema poderia ser resolvido com uma higienização da máquina e com a troca da bomba de água. Para executar esse serviço me foi cobrado R$ *******,00 parcelado em duas vezes.
Hoje, dia 04/11/******* a máquina voltou a minha residencia. Paguei o que foi combinado (a máquina está em garantia mas ainda assim tive que pagar um serviço por fora) e quando fui testar a máquina o PROBLEMA CONTINUAVA. COM SETE MINUTOS DE SECAGEM COMEÇOU A SAIR FUMAÇA DA MÁQUINA DE NOVO !!! O PROBLEMA CONTINUOU.
Como pode uma assistência técnica remover uma máquina para reparo, fazer o suposto reparo e quando o cliente vai testar em casa nos deparamos com o mesmo problema ?!?!?!? Quer dizer que a empresa nem testou a máquina antes de devolver.
O técnico abriu a máquina para nos mostrar onde foi limpo a máquina, e para a minha surpresa a resistência da máquina estava toda enferrujada. Como pode isso acontecer? A assistência não teve a competência nem para trocar a resistência da máquina?
Para piorar a situação, quando entrei em contato com a Mundial Service novamente para reclamar da situação, fui informado que o gerente de manutenção estava almoçando então não era possível fazer nada naquele momento, ou seja, a empresa é tão pequena que se alguém estiver indisponível a empresa simplesmente não funciona.
Como pode uma empresa que presta serviços para a FastShop / Assurant que são empresas grandes e renomadas terem uma assistência técnica tão fraca ?????
Entrei em contato com a Fastshop e a ouvidoria novamente. *******.
Fui orientado a aguardar contato da Mundial sobre um prazo para resolver o problema da máquina, se o mesmo não ocorrer para eu entrar em contato novamente com a ouvidoria da fastshop.
Aguardo contato.