Mundial Service

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São Paulo - SP

18/11/2024 às 17:24

ID: 202293483

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No dia 04/11 acionei a Midea para garantia da minha lava louças DWA08S2 *******, no dia seguinte a assistência Mundial service iniciou o atendimento agendando a visita técnica para o dia 06/11, na visita o técnico identificou que realmente havia o defeito em pelo menos duas peças, e foram solicitadas para reposição, o técnico me informou que o atendimento entraria em contato para passar informações sobre o prazo, no dia 11/11 eu busquei contato pois não haviam ainda enviado nenhuma programação, no contato o atendente extremamente desagradável e pouco atencioso respondeu somente "Bom dia.
Foi pedido as peças assim que chegar avisamos.", após mais 4 dias enviaram uma mensagem por whatsapp agendando nova visita para o dia 18/11, nessa visita o técnico identificou que não haviam enviado uma das peças, conseguiu reorganizar com uma outra peça que havia no estoque do carro e foi autorizado de usar, ao desmontar a máquina retirou a mangueira sem desligar o registro o que resultou no transtorno de molhar toda a cozinha até o teto entre eletrodomésticos como lava e seca, TV e nós mesmos eu, meu marido e minha filha de 1 ano e 6 meses que estávamos almoçando. Após a troca das peças quando foi realizar o teste identificou que a mangueira começou a apresentar vazamento, ficamos mais de 4h com a água desligada no apartamento para todo o reparo, durante todo esse manuseio também foi quebrado o cifão da pia e o técnico iria deixar dessa forma se meu marido não tivesse visto, e o prestador foi embora sem aguardar um ciclo completo da máquina para o teste. No fim perguntamos sobre a garantia e ele disse para consultarmos com o atendimento e foi embora. Após sua saída entrei em contato com a Mundial e simplesmente o atendente de forma irredutível disse que seguiria com a garantia da nota, que acabará apenas 5 dias após a troca de todas as peças que no total foram 5. Esse prazo não cobre nem defeitos advindos da própria troca das peças, quem me garante que não colocaram peças de baixa qualidade após a retirada das originais. O atendimento é péssimo e muito desrespeitoso com o cliente. Nunca mais comprarei dessa marca, e sempre buscarei a oportunidade de contar para as pessoas dessa péssima experiência de atendimento ao cliente.