Minha internet de 700 mega que contratei não funciona e não querem resolver

Internet horrível, ja reclamei 4 vezes e não resolve, contratei um plano de 700 megas, se estou há 9 metros do modem já não funciona Wi-Fi, desconecta. Eles relatam que o Wi-Fi não pega mesmo os 700 megas mesmo estando do lado do moden, então pra que essa propaganda enganosa. Já solicitei o cancelamento, mas eles cobram R$700 por causa da fidelidade. Mas se não está funcionando do jeito que contratei eu tenho os meus direitos de cancelar.