Falta de atendimento

Sr. Desiderio Rodrigues Junior, em primeiro lugar, pedimos desculpas por não corresponder às expectativas em relação à Mundial Vistos.

A Mundial Vistos, por ser a maior empresa desse segmento no Brasil, possui um alto volume de pedidos diários e respeitamos a ordem de atendimento dos clientes.

Esse alto volume tem sido um problema até para o Consulado Americano, cuja fila de espera do visto chegou a ser de 12 meses no passado recente. Ou seja, nem o Governo da maior potência mundial conseguiu suprir a demanda reprimida da pandemia de forma imediata, gerando filas e mais filas... Hoje a fila de espera do visto está, em média, de 30 a 60 dias, para os vistos de não imigrante.

Nosso tempo de retorno com relação ao senhor não ultrapassou o que determinamos em contrato, porém, nossa intenção é encantar e, novamente, peço perdão pelo tempo de espera para iniciarmos seu atendido.

Priorizamos um processo bem feito, completo e correto, por isso, atendemos todos os clientes em ordem e passamos para o próximo atendimento quando o anterior estiver *******%.

Trabalhando dessa maneira, a taxa de aprovação da Mundial Vistos supera os 95%.

Infelizmente o prazo de 72h nao fica explícito, mas apos esse incidente o atendimento de forma muito celere e profissional. O processo de visto ocorreu de acordo com o esperado e obtive sucesso em sua emissão. A Raquel me atendeu de forma profissional e cordial, com a agilidade necessária

Sr.Desiderio Rodrigues Junior pedimos que considere desativar essa reclamação ainda ativa, uma vez que a empresa estava no prazo de 72 horas para atendimento, que seu visto foi aprovado e que a consultora Raquel realizou todo o atendimento conforme contratado.

Essa plataforma do site Reclame Aqui expõe negativamente empresas sérias, que respeitam o consumidor, como a Mundial Vistos, mostrando índices na primeira página, o que não retrata a realidade da nossa empresa, que realiza mais de 2 mil atendimentos por mês e possui pouquíssimas reclamações nesse site.

Esse site somente mostra o número de reclamações e o número de respostas, induzindo seus usuários de forma negativa.