O que aconteceu
Chegamos na hora do almoço, pedimos rodizio e fomos informados que rodizio so as 19:00.
Nao tem aviso em lugar nenhum o horario do rodizio ma unidade santo andre.
Pois escolhemos o mundo aninal pq estivemos na unidade Grajaú para almoçar e pedimos rodizio composto por pizza, batata , frango, polenta, mini hamburguer e macarrao.
Até onde sei franquia deve seguir o mesmo padrao
Além da propaganda enganosa, falta de informação a gerente Helen e extremamente grossa e mal
Educada, jamais deveria estar a frente de qualquer estabelecimento
Ressalto ainda que, o corrimão da escada da entrada esta simplesmente solto e enferrujado, um absurdo colocando os clientes em risco.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mundo Animal Lanchonete Temática respondeu
08/10/2026 às 16:08
Prezada Marta,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos que sua visita à unidade de Santo André não tenha correspondido às expectativas, especialmente por você já ter tido experiências positivas em outras unidades da Mundo Animal.
Após recebermos sua manifestação, realizamos as devidas verificações junto à unidade. Em relação ao rodízio, esclarecemos que a unidade de Santo André não realiza esse serviço no período do almoço, sendo o rodízio disponibilizado em horário específico da operação.
Compreendemos, contudo, a sua expectativa ao visitar a unidade com base em uma experiência anterior em outra operação da rede. Embora a Mundo Animal siga padrões e diretrizes comuns em sua rede, algumas características de funcionamento podem variar entre as unidades, de acordo com a operação de cada local. Por isso, os serviços e horários disponíveis podem não ser necessariamente os mesmos em todas as unidades.
Quanto ao apontamento relacionado ao corrimão da entrada, a informação também foi direcionada à unidade para que a estrutura seja verificada e sejam tomadas as providências necessárias.
Lamentamos os transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. Suas considerações são importantes para nossos alinhamentos e para a melhoria contínua da experiência oferecida.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Animal Lanchonete Temática
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 11:07
Se cada unidade opera de uma foram, tal informação deve constar na mesma placa de divulgação, se na entrada tem uma placa enorme divulgando sobre o rodizio, deve constar a partir de qual horário. Senão profissional, informar: hoje não temos pizzaiolo, não temos insumos etc etc
Mas pude perceber o total despreparo tanto da unidade quanto da gerente que não sabe tratar com cliente/consumidor
E justamente comportamentos e postura como o dessa gerente que acaba com uma marca.
Lamentável.