PÉSSIMA EXPERIÊNCIA E POSSÍVEL PUBLICIDADE ENGANOSA MUNDO ANIMAL SANTO ANDRÉ

No dia 21/09, fomos ao Mundo Animal Santo André para comemorar o aniversário de uma criança. Antes de sair de casa, entramos em contato com o estabelecimento e fomos informados de que haveria rodízio das 19h às 22h. Com essa informação, organizamos toda a comemoração e chegamos por volta das 20h.

Para nossa surpresa, na chegada não havia nenhum funcionário para nos atender ou orientar. As crianças foram brincar e ficamos aguardando atendimento. Depois de quase uma hora de espera, finalmente uma garçonete nos informou que não haveria mais rodízio.

Ou seja: confirmamos previamente a informação com o estabelecimento, fomos até o local justamente para usufruir do serviço informado e, somente depois de quase uma hora, fomos avisados de que o rodízio não aconteceria.

A situação foi ainda pior porque, caso quiséssemos pedir lanches, fomos informados pela própria garçonete de que deveríamos ter paciência com a demora, pois os pedidos estavam demorando mesmo.

Resultado: crianças com fome, frustradas e chorando, uma comemoração de aniversário completamente prejudicada e nós saindo do estabelecimento com o bolo que levamos nas mãos, sem conseguir realizar a comemoração como planejado.

Considero a situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. O art. 37 do Código de Defesa do Consumidor trata como enganosa a publicidade/informação que possa induzir o consumidor a erro. No nosso caso, houve uma informação prévia sobre a disponibilidade do rodízio que não foi cumprida no local.

Não se trata apenas de uma refeição que não foi servida. Era o aniversário de uma criança, uma ocasião planejada e esperada, que acabou sendo marcada por frustração e constrangimento por falta de organização e comunicação do estabelecimento.

Solicito um posicionamento formal, esclarecimentos sobre o ocorrido e providências para que situações como essa não voltem a acontecer.