O que aconteceu
Venho, formalizar uma reclamação referente ao produto Hep Plus + SAME, adquirido recentemente.
O produto foi prescrito por médica veterinária para o tratamento de um quadro grave, em um animal debilitado, que está em tratamento intensivo e não pode ter interrupções.
Ocorre que, ao realizar a contagem dos comprimidos da embalagem, constatei a falta de um comprimido. Dessa forma, a quantidade efetivamente encontrada na embalagem não corresponde à quantidade informada na oferta, situação que contesto formalmente como vício de quantidade e descumprimento de oferta, nos termos dos arts. 18 e 19 do Código de Defesa do Consumidor.
Não posso prescindir de nenhuma dose durante o tratamento.
Diante dos problemas relatados, solicito que a empresa analise formalmente o caso e apresente uma providência adequada e URGENTE.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mundo Animal Laboratório Veterinário LTDA respondeu
25/09/2026 às 08:31
Olá, senhora Lis.
Bom dia! Esperamos encontrá-la bem.
Somos do SAC Mundo Animal/Biogénesis Bagó Pet.
Lamentamos o ocorrido, sabemos como é essencial o esclarecimento claro e prático das informações para facilitar o seu dia a dia com o seu pet.
Entramos em contato com a senhora pelo email informado na plataforma para darmos seguimento ao caso e encaminhar ao departamento técnico. Seguiremos com todo o suporte oferecido via email, como informado, para resolução do seu caso e sanar todas suas dúvidas.
Informamos que nossos canais de atendimento seguem todos funcionando normalmente e disponíveis para nossos clientes.
Agradecemos a atenção.
Atenciosamente,
SAC Mundo Animal/Biogénesis Bagó Pet
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 16:56
Prezados,
Informo que todos os dados solicitados já foram enviados no e-mail.
Aguardo, portanto, a resolução..
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 16:36
A empresa entrou em contato por e-mail oferecendo a REPOSIÇÃO DO PRODUTO (envio de um novo Hep Plus + SAME).
No entanto, NÃO ACEITO A REPOSIÇÃO. O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 19, garante ao consumidor o direito de escolher a forma de reparação, e EU ESCOLHO A RESTITUIÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO.
A REPOSIÇÃO NÃO RESOLVE O PROBLEMA. O que eu quero e o que solicitei é O REEMBOLSO, conforme já solicitado.
Sendo assim, REITERO QUE QUERO O REEMBOLSO e aguardo um retorno formal da empresa com a confirmação do procedimento.
Caso não haja solução satisfatória, ADOTAREI AS MEDIDAS CABÍVEIS, incluindo Procon/Decon.
Mundo Animal Laboratório Veterinário LTDA respondeu
29/09/2026 às 08:09
Olá, Sra. Mayara.
Agradecemos o retorno e compreendemos sua manifestação quanto à solicitação de reembolso.
Após análise do caso, esclarecemos que, conforme a política de atendimento da empresa para esta situação, não trabalhamos com reembolso do valor pago. Como forma de solucionar a questão apresentada e prestar o devido suporte, permanecemos à disposição para enviar outro produto, sem qualquer custo adicional para você.
Reforçamos que nossa intenção é solucionar a situação da melhor maneira possível e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
SAC Mundo Animal / Biogenesis Bago Pet.
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 09:09
MAIS UMA VEZ, A EMPRESA INSISTE EM NÃO ATENDER AO DIREITO PREVISTO NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. E, MAIS UMA VEZ, EU NÃO ACEITO A PROPOSTA DE REPOSIÇÃO DO PRODUTO.
A empresa respondeu informando que, por política interna, não trabalha com reembolso e oferece apenas a reposição.
No entanto, POLÍTICA DA EMPRESA NÃO SE SOBREPÕE À LEI. O ART. 19 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR GARANTE AO CONSUMIDOR O DIREITO DE ESCOLHER A FORMA DE REPARAÇÃO, e eu escolho a RESTITUIÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO.
Diante da RECUSA REITERADA DA EMPRESA EM ATENDER AO DIREITO PREVISTO NO CDC, seguirei para o PROCON/DECON, sem prejuízo da manutenção desta reclamação.
REITERO O PEDIDO DE REEMBOLSO INTEGRAL.
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 12:42
Diante da recusa reiterada da empresa em cumprir o Art. 19 do Código de Defesa do Consumidor, INFORMO QUE JÁ ESCALEI A RECLAMAÇÃO PARA O PROCON/DECON.
A empresa insiste em não devolver o valor pago, oferecendo apenas a reposição do produto, o que contraria o direito do consumidor de escolher a forma de reparação.
O caso permanecerá nesta plataforma e seguirá para as demais medidas cabíveis até a resolução.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa não resolveu o problema. Adquiri um produto com vício de quantidade (faltava um comprimido na embalagem) e, mesmo após eu exercer o direito previsto no Art. 19 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa insistiu em não realizar o reembolso, oferecendo apenas a reposição do produto. Política interna não se sobrepõe à lei. Diante da recusa reiterada em atender ao direito do consumidor, já escalei o caso para o PROCON/DECON. Nota 0 pelo desrespeito ao consumidor e à legislação.