Não recebi minha caminha pet e o e-mail da loja é inválido

Pedido não entregue, sem código de rastreio e e-mail de contato inválido

Realizei a compra de uma caminha pet grande no site Mundo Animal Pet no dia 02/10/2026. Até hoje, 14/10/2026, não recebi o produto nem o código de rastreamento.

Além disso, paguei um frete mais caro justamente para receber a encomenda mais rapidamente, mas não tive o retorno esperado e não recebi nenhuma informação concreta sobre a entrega.

Tentei entrar em contato pelo e-mail disponibilizado pela empresa, porém a mensagem retornou com erro de entrega, impedindo até mesmo a comunicação com a loja.

Estou insatisfeita com a falta de transparência e de suporte ao consumidor. Quero uma posição clara sobre o meu pedido, com o código de rastreamento e uma previsão real de entrega. Caso o produto ainda não tenha sido enviado, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Espero uma solução rápida e satisfatória. Caso não haja retorno, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e à plataforma de pagamento.

Aguardo um posicionamento da empresa.