Mundo Apto: Imóvel com 77 vícios, descaso e atraso na entrega,propaganda enganosa o portfólio na realidade não existe nem perto da realidade

Reclamação - Mundo Apto

Mundo Apto: sonho do imóvel próprio virou pesadelo 77 vícios no imóvel, deboche, despreparo e desrespeito

Sou proprietária de uma unidade Empreendimento Mundo Apto Jabaquara.

Depois de anos de esforço, investi tudo que tinha no sonho do imóvel próprio. Hoje vivo um pesadelo angustiante, repleto de descuidos técnicos, desrespeito, deboche e omissão por parte da Mundo Apto.

1. Vistoria inicial 02/06/2025

Foi realizada vistoria pela empresa contratada pela própria incorporadora (Ellos Vistoria de Imóveis), e o relatório oficial identificou 77 falhas e vícios no apartamento:

- Vaso sanitário desnivelado e sem rejunte;

- Vazamentos no sifão e no flexível do banheiro;

- Cerâmicas lascadas;

- Circuitos elétricos invertidos entre cômodos;

- Acabamento de pintura precário;

- Ralo com resíduos de obra;

- Vidros riscados;

- Tomadas ligadas em circuitos errados.

2. Revistoria 23/06/2025

Passadas semanas, realizei nova vistoria e nenhuma das 77 pendências havia sido corrigida. Pior: foram identificados novos problemas, como manchas de infiltração no teto do dormitório 2, acabamentos soltos, sujeira no laminado, e evidente despreparo na entrega.

3. E-mail da empresa 25/06/2025 só me responderam por que foi por notificação extra judicial..

Mesmo com todos esses problemas, a empresa me enviou e-mail dizendo que posso retirar as chaves e depois tratamos os reparos com a assistência técnica. Ou seja: exigem que eu assine o Termo de Recebimento mesmo com o imóvel cheio de vícios! Uma prática abusiva e perigosa, pois compromete meus direitos legais como consumidora.

4. Deboche, despreparo e imposições

O atendimento da Mundo Apto é frio, debochado e desrespeitoso. Funcionários tratam a insatisfação do cliente como natural, com respostas automáticas e insensíveis.

Na primeira assembleia de moradores, não houve espaço para fala, apenas imposições prontas, como se os compradores fossem meros convidados. Uma atitude autoritária, sem escuta, sem empatia e sem transparência.

5. Um cenário que se repete para muitos

Mais da metade dos moradores não vai receber seus imóveis dentro do prazo informado. Muitos, como eu, estão pagando aluguel e condomínio ao mesmo tempo. Outros sequer sabem quando terão a chave. Um desrespeito em escala coletiva.

Há ainda moradores que sequer fizeram a primeira vistoria, aguardando contato da incorporadora e sem qualquer previsão real de entrega. A comunicação é escassa e gera insegurança generalizada.

Danos emocionais e financeiros

Atualmente moro de aluguel, e meu contrato está prestes a vencer. Me planejei com antecedência, considerando os 6 meses de atraso já assumidos pela empresa, e mesmo assim estou sendo atropelada por irresponsabilidade, omissão e má vontade.

Já era para eu estar me mudando. Em vez disso, vivo uma rotina de ansiedade, medo e frustração, lutando para não perder tudo o que conquistei.

O que me foi vendido como "realização de um sonho" virou um enorme arrependimento. Hoje, afirmo com dor: se soubesse do que passaria, jamais teria comprado com a Mundo Apto.

Solução desejada

1. Reparo integral de todos os 77 itens apontados e das novas falhas identificadas, em até 10 dias corridos;

2. Nova vistoria após os reparos, antes da assinatura do termo de recebimento;

3. Pedido formal de desculpas e mudança no padrão de atendimento;

4. Compensação financeira pelos prejuízos emocionais e materiais;

5. Transparência sobre o cronograma real de entrega das demais unidades.

Quero o imóvel que me foi prometido: novo, seguro e pronto. Não aceito assinar por algo inacabado, sujo e cheio de problemas. Respeito ao cliente é o mínimo.