O que aconteceu
Adquiri uma unidade no empreendimento Mundo Apto Pacaembu e, em novembro de 2026, fui surpreendido por um vazamento hidráulico que está causando infiltração no apartamento imediatamente abaixo do meu. O problema se manifesta sempre que utilizo os pontos de água da minha unidade, o que me impede de utilizar o imóvel normalmente e exige que eu mantenha o uso da água suspenso para evitar o agravamento dos danos ao apartamento vizinho. Em uma avaliação preliminar, o encanador identificou um possível deslocamento ou desprendimento de uma conexão na tubulação relacionada à saída de água da cozinha, levantando a suspeita de uma possível falha na instalação original. Ressalto que não realizei qualquer alteração na tubulação, intervenção hidráulica ou tentativa de desentupimento que pudesse ter ocasionado o problema.
Desde a identificação da ocorrência, venho buscando atendimento da construtora por diferentes canais, incluindo telefone, WhatsApp, aplicativo e registro formal pelo FastBuilt (Chamado n *****). Apesar de se tratar de uma situação emergencial, que compromete o uso do imóvel e provoca danos à unidade vizinha, a primeira visita técnica disponibilizada foi agendada apenas para o final do dia 11/11, vários dias após a comunicação inicial. Ao solicitar antecipação do atendimento e uma providência emergencial, não obtive uma resposta efetiva ou uma solução compatível com a urgência do caso. Considero inaceitável a falta de agilidade e de suporte da construtora diante de um problema dessa natureza, especialmente quando há risco de agravamento dos danos e prejuízos a terceiros. Espero que a empresa conduza uma avaliação técnica adequada, esclareça formalmente a origem do vazamento e, caso seja constatada falha relacionada à execução original da obra, assuma a responsabilidade pelos reparos e pelo ressarcimento dos prejuízos decorrentes.