Dificuldade na compra, falta de comunicação e preocupação com o pedido não enviado

Já fiz uma compra antes com eles, foi bem difícil para finalizar, consegui na maior dificuldade, da segunda vez foi ainda mais difícil, depois que realizei o pagamento eles sumiram, não sei se o pedido foi postado, pois ninguém responde ou atende as ligações, já deixei diversas mensagem e até agora nada. Estou bem preocupada dessa vez, aguardando com muita insatisfação.