Minha bicicleta perdeu aceleração e o painel falhou, mesmo após assistência técnica

Entro novamente em contato para registrar minha profunda insatisfação e preocupação com um problema grave apresentado pela minha bicicleta, adquirida em 7 de novembro de 2025 e ainda dentro do período de garantia.

Há aproximadamente um mês, a bicicleta começou a apresentar falhas no painel e no sistema de aceleração. Durante a utilização, o veículo perde aceleração inesperadamente, enquanto o painel apresenta oscilações e apagamentos, como se estivesse sem bateria, mesmo estando com a bateria cheia.

Comuniquei o problema à empresa e encaminhei a bicicleta à assistência técnica autorizada, onde permaneceu por aproximadamente cinco dias. Para minha surpresa, fui informada de que nenhum defeito havia sido identificado, e a bicicleta me foi devolvida sem qualquer solução efetiva.

Hoje, 19 de outubro de 2026, durante meu deslocamento de Laranjeiras ao Centro do Rio de Janeiro, o mesmo problema voltou a ocorrer. A bicicleta perdeu aceleração inesperadamente e deixou de responder ao comando, enquanto o painel apresentava falhas.

Registrei a situação em dois vídeos, que encaminho anexos:

9h25: registro da instabilidade do painel durante o trajeto, após a perda de aceleração. http://sistemas.rj.def.br/publico/sarova.ashx/Portal/sarova/imagem-dpge/public/arquivos/8c64972a50a7464c996a761f34328ab4.mp4

9h37: registro realizado após minha chegada ao trabalho, demonstrando que a bicicleta estava carregada. https://sistemas.rj.def.br/publico/sarova.ashx/Portal/sarova/imagem-dpge/public/arq_movim/d1e60119fcd146c6b8a73d6f3290b042.mp4

Quero destacar com vocês a gravidade da situação. Utilizo a bicicleta como meio de transporte em vias públicas, compartilhando o trânsito com carros, ônibus e outros veículos. Uma perda inesperada de aceleração durante a travessia de um cruzamento ou em uma situação de tráfego intenso pode provocar um acidente grave e colocar minha vida em risco.

O que mais me preocupa é que a empresa já havia sido informada desse defeito, recebeu o veículo para avaliação e o devolveu sem identificar ou solucionar a falha.

Diante disso, solicito:

Uma explicação formal sobre os procedimentos realizados na primeira avaliação, acompanhada do relatório técnico e da ordem de serviço.

Um posicionamento sobre a persistência do defeito, especialmente considerando os riscos à minha segurança.

Uma solução definitiva, sem custos adicionais, incluindo a avaliação do sistema elétrico, da bateria, do painel e dos componentes responsáveis pela aceleração.

Uma orientação formal sobre o recolhimento seguro do veículo, uma vez que não considero prudente continuar conduzindo uma bicicleta que pode perder aceleração inesperadamente.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 6 e 18, assegura a proteção à segurança do consumidor e estabelece a responsabilidade dos fornecedores por vícios que comprometam a utilização adequada do produto.

Considerando que o defeito já foi comunicado anteriormente e persiste após a passagem pela assistência técnica, solicito que a empresa trate o caso com a urgência e a seriedade necessárias.

Peço uma resposta formal e uma proposta concreta de solução, reservando-me o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis caso o problema não seja resolvido.

Aguardo retorno, obrigada.