Paguei e não recebi o produto e nem a devolução do pagamento

Olá, bom dia!

Agradeço pelo seu contato e lamento profundamente qualquer mal-entendido. Meu nome é Hugo Ribeiro, sou o proprietário da empresa, e vim pessoalmente esclarecer essa situação com a transparência que sempre nos norteou.

Após verificarmos detalhadamente os registros internos, identificamos o seguinte:

Você fez um pedido conosco para entrega no dia 21/02/2026, às 09h da manhã.

O combinado era que o pagamento fosse realizado antes da entrega.

Porém, o seu PIX, no valor de R$ 88,00, foi efetivado somente às 14h34 do dia 21/02/2026 ou seja, mais de 5 horas após o horário agendado da entrega.

Como o pagamento não havia sido identificado até as 09h, o pedido foi automaticamente cancelado dentro do nosso sistema, conforme nossas regras operacionais.

Infelizmente, você não entrou em contato conosco naquele momento para avisar sobre o pagamento realizado fora do prazo, o que nos impediu de remarcar a entrega ou de localizar esse valor. Com isso, sequer ficamos sabendo que o PIX havia sido feito.

Agora, ao tomarmos conhecimento da sua mensagem aqui no Reclame Aqui site que não costumamos acompanhar com frequência, justamente porque nunca tivemos uma reclamação registrada nele em mais de 18 anos de mercado fomos atrás e conseguimos identificar o ocorrido. Foi por isso também que a resposta demorou um pouco.

Nossa empresa tem mais de 18 anos de atuação, com reputação ilibada e milhares de clientes satisfeitos você pode verificar nossos comentários no Google. Sempre agimos com a máxima seriedade e correção em todos os trâmites, e não vamos começar a agir diferente agora.

Diante disso, queremos resolver esse problema com você o mais rápido possível. Mesmo com o pagamento tendo sido feito fora do prazo e o pedido cancelado automaticamente, não vamos ficar com o seu dinheiro. É contra os nossos princípios.

Por favor, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp oficial (número abaixo) para que possamos:

Confirmar os dados do reembolso integral do valor de R$ 88,00, ou

Remarcar a entrega da cesta de café da manhã para uma nova data de sua conveniência, sem qualquer custo adicional.

Estamos à disposição para mostrar todas as movimentações financeiras do dia, se necessário. O PIX permite total rastreabilidade, e temos todos os registros salvos.

Agradecemos sua compreensão e esperamos seu contato para resolvermos isso da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Hugo Ribeiro (proprietário)
WhatsApp: 31 983000897

Olá, novamente!

Venho trazer uma atualização importante sobre o seu caso.

Assim que entramos em contato com nosso setor financeiro para providenciar o reembolso integral do valor de R$ 88,00 ou a remarcação da entrega, fizemos uma análise detalhada das nossas movimentações bancárias referentes ao dia 21/02/2026.

Ao verificar, identificamos que o valor do seu PIX, apesar de constar como enviado pelo seu banco, permanece com o status de "bloqueado" ou "retido" junto à instituição bancária, não tendo sido efetivamente disponibilizado para a nossa empresa até o momento.

Ou seja: nós também não tivemos acesso a esse valor. Ele simplesmente não entrou na nossa conta.

Isso explica por que, no nosso sistema interno, o pagamento nunca apareceu como concluído e por que o pedido foi cancelado automaticamente no horário da entrega, já que não houve confirmação financeira.

Para que o senhor veja com clareza e transparência, vou enviar os prints das nossas movimentações bancárias do período, onde fica evidente que o valor de R$ 88,00 não consta como recebido ou disponível para nós. Parece ter havido alguma inconsistência ou bloqueio por parte da instituição bancária envolvida na transação.

Diante disso, sugiro que:

O senhor verifique diretamente com o seu banco o que ocorreu com esse PIX, informando que o valor consta como "bloqueado" na nossa ponta.

Caso o banco confirme que o valor foi realmente descontado da sua conta, mas não chegou até nós, será necessário abrir um MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto à sua instituição financeira para que o valor seja devolvido integralmente ao senhor.

De qualquer forma, reitero nosso compromisso: assim que o valor for desbloqueado e efetivamente creditado para a nossa empresa, faremos imediatamente a devolução total ou a remarcação da entrega, conforme sua preferência. Não queremos e nunca vamos querer ficar com nenhum valor que não nos seja devido de forma correta.

Nossa reputação de mais de 18 anos fala por si, e seguimos à disposição para resolver isso com total transparência.

Aguardo seu contato pelo WhatsApp para que eu possa lhe enviar os prints e alinharmos os próximos passos.

Atenciosamente,
Hugo Ribeiro (proprietário)

Att, como Reclame aqui nao tem opção de anexar prints nas respostas, deixamos os prints guardados, pode nos procurar que enviamos todos ok?