Cancelamento solicitado não impediu a entrega do produto e estorno não realizado

Olá!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente a experiência que você teve. Essa está muito longe da experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Como você já é nosso cliente há algum tempo, sabe que esse tipo de situação foge completamente ao histórico de compras que construiu conosco. Ainda assim, entendemos sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno.

Conforme sua solicitação, o pedido ***** foi cancelado em nosso sistema. No entanto, em alguns casos, quando o pedido já está em uma etapa avançada do fluxo logístico, não conseguimos interromper a expedição a tempo, e ele acaba seguindo para entrega, como infelizmente ocorreu nesta situação.

Informamos que o pacote já foi coletado para retorno e o estorno do pagamento já está em processamento, conforme havia sido combinado anteriormente com nossa equipe de atendimento.

Internamente, realizamos ajustes em nossos processos para reduzir a possibilidade de que situações como essa voltem a acontecer, buscando tornar o fluxo de cancelamento ainda mais eficiente.

Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa ao longo de todo esse tempo. Seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando nossos processos.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar e esperamos poder proporcionar uma experiência muito melhor em suas próximas compras.

Atenciosamente,

Equipe Mundo Cerealista