Mundo Cerealista

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/07/2026 às 14:25

ID: 254289803

Comprei 1 kg do produto anunciado como Sucralose a Granel no dia 13 de maio, pedido 436272. Como ainda tinha outro produto em casa, mantive a embalagem fechada e só fui abri-la no dia 19 de julho.
Quando fui usar, percebi imediatamente que havia alguma coisa errada. Já uso sucralose há bastante tempo e costumo diluí-la em água para preparar adoçante. O produto recebido praticamente não tem a intensidade de doçura esperada e deixa a água turva.
Depois disso, voltei à página do produto e encontrei, no final da descrição, a informação de que os ingredientes são maltodextrina de milho e edulcorante sucralose.
Ou seja, não se trata de sucralose pura, mas de uma mistura de maltodextrina com sucralose. Isso também é confirmado pela tabela nutricional da embalagem, que declara 93 g de carboidratos e 374 kcal a cada 100 g.
O que considero mais grave é que, no título e nos principais destaques da página, o produto é apresentado como Sucralose a Granel, sem calorias e com poder adoçante de até 600 vezes o do açúcar. Essas informações me levaram a acreditar que eu estava comprando sucralose pura, e não um produto composto principalmente por um ingrediente que fornece carboidratos e calorias.
Mesmo que os ingredientes apareçam no final da página, existe uma contradição evidente entre essa informação e a forma como o produto é anunciado. Um produto com 374 kcal e 93 g de carboidratos por 100 g não deveria ser apresentado ao consumidor simplesmente como sucralose sem calorias.
Não se trata de arrependimento ou de eu apenas não ter gostado do produto. Eu comprei uma coisa acreditando que era sucralose pura e recebi uma mistura com características e composição completamente diferentes do que a apresentação principal do anúncio me fez entender.
A situação é ainda mais séria porque esse produto pode ser comprado por pessoas com diabetes ou por quem precisa controlar rigorosamente o consumo de carboidratos, acreditando na afirmação de que ele não tem calorias.
Solicito o reembolso integral do valor pago e o envio de logística reversa sem custo para que eu possa devolver o produto. Também peço que a empresa corrija a apresentação da página, deixando claro, desde o título, que se trata de um adoçante à base de maltodextrina e sucralose, e não de sucralose pura.
O lote do produto é TG250115, com validade até 31/01/2027. Tenho fotos da embalagem, da tabela nutricional e capturas da página do produto.