Recebi minha carabina com a alavanca de engatilhamento trincada

Solicitação de Troca por Avaria de Transporte e Vício do Produto Nota Fiscal N *****

Dados do Cliente e do Pedido:

- Nome: *****

- Nota Fiscal: ***** (Série 010 / Ref. Venda: *****)

- Produto: Artefato de Pressao PCP Airacuda 7,62mm - FXR

- Número de Série do Equipamento: *****

- Data de Recebimento: *****

Prezada equipe de atendimento do Mundo da Carabina,

Venho por meio deste chamado formalizar a solicitação de logística reversa e substituição por uma unidade nova de fábrica da Carabina JTS Airacuda 7.62mm (Série *****), adquirida por meio da Nota Fiscal N *****.

A solicitação é realizada com amparo no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), estando rigorosamente dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Relato Técnico do Ocorrido:

1. O equipamento foi recebido no dia ***** e submetido aos testes iniciais de funcionamento no meu primeiro dia de folga no sábado dia 03/10/2026.

2. Após a realização de apena salguns disparos de teste (com o uso do monobloco e dos magazines originais), a alavanca de engatilhamento (side lever) apresentou uma fissura/trinca estrutural aparente no ponto de dobra do metal ao armar o mecanismo contra a mola do martelo.

3. Ao inspecionar a embalagem e a estrutura da carabina, identifiquei a causa do problema: a espuma interna de proteção da caixa apresenta uma marca profunda de afundamento por esmagamento, e a coronha de madeira possui uma marcação por alta pressão mecânica exatamente no ponto sob a manopla da alavanca.

4. As evidências materiais (anexas) comprovam que a embalagem sofreu severa pressão/esmagamento de carga durante o transporte, gerando um estresse mecânico prévio e uma microfissura na estrutura do side lever. Ao efetuar os ciclos de armamento de teste, a fissura pré-existente se abriu fisicamente.

5. Entrei em contato com a loja pois comprei essa carabina no dia 15/09/2026, pois tenho um compromisso no dia 17/10/2026 em outro estado o qual tudo está planejado para eu sair de viagem para a competição no dia 16/10/2026 o que me da menos de 10 dias úteis, a empresa quer que eu envie o equipamento, espere todo o processo logístico reverso que não tenho ideia de quantos dias isso irá durar, para apenas depois me enviar o equipamento novo de acordo com o meu direito do CDC. resumindo terei meu equipamento pago a vista via PIX no dia 15/09/2026 praticamente em novembro se não for após essa data.

6. Entrei em contato com a loja tentando uma melhor maneira de resolvermos isso, fiz uma filmagem do produto na caixa, com todos os acessórios, manuais, etc.. E também mostrando o equipamento perfeito sem nenhuma avaria, exceto a que veio com o produto, então solicitei que para o bom relacionamento e bom atendimento ao cliente, fosse me postado o equipamento novo, visto que eles possuem em estoque, a partir do momento que eu postasse o objeto na transportadora, encurtando muito o tempo de chegada do equipamento sem eu estar sujeito a todo tramite de logística reversa, o que me foi negado pela atendente ***** junto a supervisora *****.

Solicitação:

Diante da avaria decorrente do transporte que comprometeu a integridade do metal no primeiro uso, solicito a gentileza de:

1. Fornecer a autorização de coleta/código de postagem de logística reversa para o envio do item avariado (acompanhado da caixa e itens de fábrica).

2. Autorizar a substituição direta por um equipamento novo e lacrado de fábrica, não autorizando a remessa para reparo ou assistência técnica por se tratar de produto entregue avariado.

3. Solicito ainda que, assim que for apresentado o comprovante de postagem reversa no sistema, a expedição da nova unidade seja priorizada.

Certo do compromisso e da excelência do atendimento do Mundo da Carabina, aguardo as instruções para o envio.

Atenciosamente,

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