O que aconteceu
Assunto: Venda de produto indisponível, descumprimento da oferta e não devolução de pagamento via PIX
Venho registrar uma reclamação formal contra a loja Mundo das Fantasias, localizada na capital de São Paulo, em razão do descumprimento da oferta, da confirmação da venda de um produto que posteriormente foi informado como indisponível e da ausência de restituição do valor pago.
Dados da empresa que consta no pagamento:
Razão social: MOVIX GESTÃO BR LTDA.
CNPJ: *****.
Estabelecimento anunciado: Mundo das Fantasias São Paulo, capital.
No dia 07/10/2026, às 12h56, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp para comprar uma fantasia infantil que precisava utilizar em uma festa no mesmo dia.
Expliquei à atendente que tinha urgência na compra, pois, se realizasse o pedido pelo site, a entrega ocorreria somente dois dias depois. Diante dessa informação, a atendente deu prosseguimento à negociação, confirmou a disponibilidade da fantasia no tamanho desejado e informou o valor do produto acrescido da taxa de entrega.
Confiando nas informações fornecidas pela loja, realizei o pagamento via PIX, no valor total de R$ 137,78, para os dados empresariais informados durante a negociação.
Entretanto, durante a tarde do mesmo dia, entrei novamente em contato pelo WhatsApp para saber se a fantasia já havia saído para entrega. Somente após minha iniciativa de cobrar informações sobre o pedido, fui informada de que a loja não possuía a fantasia disponível e que a entrega poderia demorar mais de sete dias.
A situação me causou transtornos e prejuízos, pois deixei de buscar outras alternativas de compra confiando na confirmação da atendente de que o produto estava disponível e poderia ser entregue no prazo necessário. A compra tinha uma finalidade específica e uma data definida, circunstância que foi expressamente informada antes do pagamento.
Diante do descumprimento da oferta, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral dos R$ 137,78 pagos via PIX. Contudo, até a presente data, 09/10/2026, não recebi a devolução do dinheiro.
No dia seguinte à compra, voltei a cobrar uma solução. Fui informada de que deveria aguardar, mas, ao perguntar qual seria o prazo para o reembolso, não recebi uma resposta objetiva. Enviei diversas mensagens solicitando esclarecimentos, sem obter retorno satisfatório.
Considero essa conduta inaceitável, pois a loja confirmou a disponibilidade de um produto, recebeu o pagamento e somente informou que não o possuía após ser questionada sobre a entrega. Além disso, mesmo após o pedido de cancelamento, não restituiu o valor pago nem apresentou um prazo concreto para solucionar o problema.
O comprovante de pagamento identifica a empresa MOVIX GESTÃO BR LTDA., CNPJ *****, como recebedora, conforme os dados disponíveis na transação. Solicito, portanto, que seja esclarecida a relação entre essa pessoa jurídica e a loja Mundo das Fantasias, bem como identificada a responsabilidade pela venda, pelo recebimento do pagamento e pela restituição do valor.
Entendo que os fatos podem caracterizar descumprimento da oferta e violação dos direitos do consumidor, especialmente nos termos dos artigos 6, 30 e 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito:
A devolução integral dos R$ 137,78, com a devida atualização monetária, em razão do cancelamento decorrente do descumprimento da oferta.
O esclarecimento formal sobre a confirmação da disponibilidade de um produto que posteriormente foi informado como inexistente em estoque.
A identificação da relação comercial e da responsabilidade da empresa MOVIX GESTÃO BR LTDA., CNPJ *****, em relação à loja Mundo das Fantasias e à transação realizada.
A apuração da conduta comercial relatada e a adoção das providências cabíveis pelos órgãos de defesa do consumidor.
Uma resposta formal, com a confirmação da devolução e a indicação de sua data efetiva.
Informo que possuo o comprovante do PIX e os registros das conversas realizadas pelo WhatsApp, incluindo a negociação, a confirmação da disponibilidade do produto, a informação posterior de indisponibilidade e as tentativas de obter o reembolso.
Solicito providências para a solução do caso, sem prejuízo de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar meus direitos, inclusive eventual reparação por prejuízos adicionais comprovados, caso aplicável.
Aguardo a restituição integral do valor pago e uma solução definitiva para o problema.