O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Mundo Danone respondeu
23/10/2026 às 11:41
Olá André
Agradecemos sua interação conosco.
Conforme nossa conversa no aplicativo de mensagens WhatsApp. Entendemos que a situação se tornou frustrante diante da impossibilidade de processar o pedido e da diferença de valor identificada ao tentar realizar uma nova assinatura. A compra programada deve proporcionar praticidade e previsibilidade, por isso reconhecemos a importância de esclarecer o ocorrido e que se tratou de um paralogismo, as informações contidas no FAQ de compra programada exemplifica que pode ocorrer variações de valores devido ao não considerar os acúmulos de ofertas de um determinado produto na data em que sua recorrência ou nova compra fora gerada, quanto ao processamento da compra antiga, ela é feita automaticamente e de forma eletrônica e que segue processos de segurança como criptografia e outros, não temos acesso aos dados do cartão e a transação é realizada entre o sistema, o adquirente de pagamento e sua administradora de cartão de crédito, o não processamento pode ocorrer por diversos fatores. Lamentamos todo o transtorno estamos ao dispor para qualquer nova informação.
Caso necessite estamos por aqui de segunda à sexta das 09h às 17h.
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