Cliente solicita estorno de compra não recebida e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa Mundo de Pet.
Não resolvido
Varginha - MG
22/07/2026 às 21:56
ID: 254610497
Fiz uma compra no Mundo de Pet, gerou um número de pedido. Quando entrei no site e fui consultar o pedido, constava inexistente. Procurei telefone de contato e não encontrei e então comecei a mandar e-mail. Então me responderam que eu estava equivocada e me passaram um outro número de pedido. O novo número do pedido apareceu no sistema, mas não tinha movimentação nenhuma. Fui pesquisar sobre a empresa e descobri que o CNPJ que consta no site, do estado do Paraná está cancelado. Quando passei outro e-mail falando sobre o CNPJ, me passaram outro de Goiás. Comecei a pedir o cancelamento do meu pedido e o estorno do pagamento. Não estornaram, e não mandaram os produtos. Depois de muito insistir sobre o estorno, falaram que iam me devolver o dinheiro e para isso deveria mandar o meu pix, número de conta, tipo de conta, agência. Como comprei no cartão, porque não estornar, no cartão? Mandei somente o Pix e falaram que não era suficiente. Como vou passar tantos dados para essa empresa nada confiável. Quero apenas o meu dinheiro de volta. Não existe justificativa para não me reembolsarem.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:24
Olá, Rosane
Esperamos que esteja bem!
Todos esses tópicos apresentados pela senhora já foram devidamente explicados pelo e-mail, inclusive o motivo de solicitar os dados para o estorno.
Sem os dados torna-se IMPOSSÍVEL estornar o valor do seu pedido. Em momento algum nos recusamos a reembolsar, muito pelo contrário, todavia se a sra reluta em passar as informações necessárias para o procedimento, fica complicado pra loja lhe devolver o valor.
Ou a senhora nos passa os dados, ou infelizmente ficará sem reembolso do valor.
Aguardamos retorno no e-mail!
Atenciosamente,
Equipe Mundo Di Pet.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 21:54
Boa noite,
Considerando que a compra foi realizada com cartão de crédito, entendo que o reembolso deva ser realizado, por meio de estorno no próprio cartão, não havendo justificativa para exigir o fornecimento de dados bancários adicionais, sobretudo diante das inconsistências verificadas.
Também já informei o meu PIX.
Se não recebi a mercadoria, se solicitei o cancelamento, tenho direito de receber meu dinheiro de volta.
Diante dos fatos acima relatados, verifica-se que a empresa tem meios de me reembolsar, mas não o faz, porque não quer.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 22:03
[Editado pelo Reclame Aqui]! Não comprem, neste site. O CNPJ que aparece no site está baixado e não tem nada a ver com a atividade real da empresa. São mal educados, dissimulados e estão se lixando para o cliente. Não entregam a mercadoria e não reembolsam seu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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