Empresa que age de [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente. [Editado pelo Reclame Aqui]!!! [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Não comprem!!!!
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 15:07
ID: 253788369
Eu fiz uma compra nessa loja que age de [Editado pelo Reclame Aqui].
O colete dupla face para cães veio da China, em embalagem toda avariada. Um horror!
Antes mesmo dele chegar em casa, eu já sabia e já tinha avisado a loja que o devolveria.
Foram muitas semanas de espera.
Pois bem. Quando chegou, mais diversas semanas de espera, pois não queriam me dar o código de devolução reverso, me enrolando.
Em todos os e-mails fui extremamente educadas. Eles, evasivos.
Gente que age de [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo, que quer tirar vantagem do consumidor!!
Após diversas semanas, me enviaram o código reverso, fui aos Correios e devolvi o colete. Desde então, já mandei sete e-mails pedindo o estorno e NADA foi feito!!
Ainda aguardo o estorno da compra.
Uma dica: não comprem nessa empresa!!!!
Péssima!!!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:50
Olá, Tatiana
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos sejam apresentados de forma transparente.
A origem internacional dos nossos produtos é informada em nosso site, incluindo nas informações disponíveis antes da conclusão da compra. Trabalhamos com fornecedores cuidadosamente selecionados e priorizamos a qualidade dos produtos oferecidos. Infelizmente, apesar de todo o cuidado com a embalagem e o envio, avarias podem ocorrer durante o transporte logístico, o que foge ao nosso controle.
Em relação à devolução, seguimos o procedimento previsto em nossa política e disponibilizamos o código de postagem para logística reversa, permitindo que o produto fosse devolvido sem custos. Após o recebimento da devolução, o estorno foi processado dentro do prazo informado pela nossa equipe e conforme os procedimentos operacionais. Entendemos sua expectativa por uma resolução mais rápida, porém o reembolso foi realizado dentro do prazo previsto.
Por fim, ressaltamos que, durante toda a tratativa, nossa equipe manteve uma postura ética, respeitosa e profissional, buscando prestar todas as orientações necessárias e conduzir o atendimento de forma transparente.
Respeitamos o seu direito de expressar sua opinião, mas também acreditamos ser importante que os acontecimentos sejam retratados de forma completa e fiel.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Di Pet.