NÃO COMPREM. SEM ENTREGA E SEM ATENDIMENTO

Olá, Andrea

Esperamos que esteja bem!

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e entendemos a insatisfação causada pelo prazo de entrega do seu pedido.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes.

Somos uma empresa idônea, atuamos de forma transparente e prezamos pelo respeito aos nossos clientes em todas as etapas da compra. Todo o atendimento prestado à senhora foi realizado por nossa equipe de forma humanizada, buscando fornecer informações e acompanhamento sempre que solicitado.

Em relação à origem do produto, essa informação consta em nosso site, onde esclarecemos que trabalhamos com produtos enviados por fornecedores internacionais. Também informamos previamente que, por se tratar de remessas internacionais, podem ocorrer retenções alfandegárias e outros procedimentos logísticos que fogem ao controle da empresa e podem ocasionar atrasos na entrega.

Durante o processamento do seu pedido, houve uma retenção no fluxo logístico internacional, o que impactou diretamente o prazo inicialmente previsto. Assim que identificamos essa situação, acompanhamos o envio e prestamos as informações disponíveis por meio dos nossos canais de atendimento.

Quanto ao rastreamento, o código enviado é oficial e corresponde ao objeto encaminhado para o endereço informado no momento da compra. As atualizações exibidas refletem exatamente as informações disponibilizadas pelos operadores logísticos responsáveis pelo transporte da encomenda, não sendo geradas ou alteradas por nossa empresa.

Também esclarecemos que, embora atualmente nosso atendimento seja realizado por e-mail, todas as mensagens recebidas são respondidas por nossa equipe, respeitando a ordem de atendimento e buscando oferecer o suporte necessário a cada cliente.

Por fim, informamos que seu pedido foi devidamente entregue no endereço cadastrado em sua compra, concluindo o processo de entrega.

Lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela compreensão!

Atenciosamente,

Equipe Mundo Di Pet.

A verdade? As informações não constavam no site, muito menos um alerta sobre possíveis atrasos de 60 dias. Atendimento humanizado não existe. Os e-mails não são respondidos em tempo hábil. Aliás, houve mudança de email durante esse epriodo de 2 meses. Foram períodos enormes sem respostas. Primeiro, aguradei 10 dias após a compra para a primeira resposta. E depois um mês para responderem o segundo email, depois 20 dias sem resposta. Só se mobilizaram após a reclamação aqui neste site. Aliás, foi só reclamar aqui e dar início a um processo no consumidor.gov que logo mudaram o status da compra, parado há 45 dias e conseguiram entregar a cama. A cama pet foi entregue hoje, dia 20/07/2026, após 60 dias. Uma cama pet horrivel, de qualidade inferior, nada a ver com as fotos do site, tecido diferente da descrição. Sem nota fiscal. Péssima experiência do início ao fim. Nenhum aspecto positivo.

A verdade? As informações não constavam no site, muito menos um alerta sobre possíveis atrasos de 60 dias. Atendimento humanizado não existe. Os e-mails não são respondidos em tempo hábil. Aliás, houve mudança de email durante esse epriodo de 2 meses. Foram períodos enormes sem respostas. Primeiro, aguradei 10 dias após a compra para a primeira resposta. E depois um mês para responderem o segundo email, depois 20 dias sem resposta. Só se mobilizaram após a reclamação aqui neste site. Aliás, foi só reclamar aqui e dar início a um processo no consumidor.gov que logo mudaram o status da compra, parado há 45 dias e conseguiram entregar a cama. A cama pet foi entregue hoje, dia 20/07/2026, após 60 dias. Uma cama pet horrivel, de qualidade inferior, nada a ver com as fotos do site, tecido diferente da descrição. Sem nota fiscal. Péssima experiência do início ao fim. Nenhum aspecto positivo.

Péssima experiência em tudo. Do atraso enorme na entrega, omissão de informações, até a qualidade do produto, passando por um atendimento lento, [Editado pelo Reclame Aqui] e negligente. Qualidade do produto péssima.

Boa tarde, Andrea!

Em relação aos apontamentos sobre o prazo de entrega, esclarecemos que todas as informações pertinentes já foram apresentadas de forma detalhada no e-mail encaminhado a senhora.

Além disso, nossa Política de Envios, disponível em nosso site antes da conclusão da compra, informa de maneira transparente que os pedidos são enviados diretamente do fornecedor internacional, estando sujeitos a prazos estimados de entrega, bem como a eventuais atrasos decorrentes de fatores logísticos e retenções alfandegárias, situações que fogem ao controle da loja.

Quanto à alegação de omissão de informações, reiteramos que essas condições constam expressamente em nossa Política de Envios, justamente para que o consumidor tenha ciência de como funciona a modalidade logística adotada antes da finalização da compra.

No que se refere à qualidade do produto recebido, reconhecemos que o item aparenta não ter correspondido ao padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por esse motivo, assim que tomamos conhecimento da situação, apresentamos uma solução por e-mail, permanecendo ela disponível dentro do prazo de devolução de 7 dias corridos contados da data de entrega do pedido.

Reforçamos que nosso objetivo sempre foi buscar uma solução para a situação apresentada e permanecemos à disposição para concluir o atendimento dentro das condições já disponibilizadas ao cliente.

Atenciosamente,

Equipe Mundo Di Pet.