Pedido parado desde 19/06 e empresa não responde e-mails

Olá, Thiago

Esperamos que esteja bem.

O seu pedido já foi enviado e é possível acompanhá-lo usando esse rastreio em nosso site: *****

Tudo indica que será entregue dentre os próximos 7- 15 dias úteis.

Se precisar de alguma assistência, por favor, nos contate via e-mail: [email protected]

Agradecemos pela compreensão!

Atenciosamente,

Equipe Mundo Di Pet.

A resposta da empresa apenas confirma o problema: ela foi dada no início de julho e prometia um prazo de 7 a 15 dias úteis. Hoje já estamos no fim de julho e, mesmo assim, o produto ainda não foi entregue.

O que mais me revolta é o rastreamento disponibilizado. Em vez de informar algo útil, ele apresenta dezenas de atualizações genéricas, como pedido reservado, pedido aceito, em trânsito, objeto encaminhado, sem indicar onde a mercadoria realmente está, qual transportadora está responsável ou qualquer previsão concreta de entrega. O consumidor acompanha uma sequência de mensagens que, na prática, não esclarece absolutamente nada.

Comprei o produto para uma viagem específica com meu cachorro. A viagem já aconteceu e o produto não chegou. Ou seja, a compra perdeu completamente sua finalidade.

Esta foi, sem dúvida, a pior experiência de compra on-line que já tive. Estou totalmente arrependido de ter comprado nesta loja. A sensação é de que, após o pagamento, o consumidor fica sem qualquer suporte efetivo e sem informações confiáveis sobre o pedido.

Não recomendo essa empresa. Se você precisa receber um produto dentro de um prazo minimamente razoável e quer ter informações reais sobre a entrega, procure outra loja. No meu caso, depois de mais de um mês de espera, o problema continua sem solução e o objetivo da compra foi completamente perdido. Agora, espero apenas o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.