Produto não entregue e devolvido ao exterior sem comunicação ao cliente.
Não respondida
Brasília - DF
04/09/2026 às 18:10
ID: 258255245
COMPRA FEITA EM ABRIL, PRODUTO NUNCA ENTREGUE, DEVOLVIDO AO EXTERIOR E LOJA NEM ME AVISOU
E o texto:
Realizei uma compra na Mundo Di Pet no dia 20/04/2026, pagando R$ 177,30 por um sapato antiderrapante para cachorro.
O que aconteceu desde então é um verdadeiro absurdo.
Depois de mais de duas semanas sem qualquer informação relevante sobre o meu pedido, eu mesmo precisei procurar a empresa em 07/05 para perguntar o que estava acontecendo.
Curiosamente, somente no dia seguinte, 08/05, recebi um e-mail dizendo que o produto havia sido enviado. Ou seja: até então, eu estava há quase três semanas esperando e só tive alguma movimentação depois de reclamar.
O tempo passou e nada do produto chegar.
Em 07/06, entrei novamente em contato porque o rastreamento indicava que a encomenda estava parada na aduana brasileira. Perguntei expressamente se precisava pagar alguma taxa ou tomar alguma providência.
A empresa respondeu que não, e afirmou inclusive que, se houvesse alguma taxa, a própria loja faria o pagamento.
Confiei na informação e continuei aguardando.
Agora, meses depois da compra, fui consultar novamente o rastreamento POR CONTA PRÓPRIA e descobri que a mercadoria teve FALHA NO DESEMBARAÇO ALFANDEGÁRIO E FOI DEVOLVIDA AO PAÍS DE ORIGEM (Hong Kong. ps: em nenhum lugar do site aparece que o produto vem de lá).
E qual comunicação recebi da Mundo Di Pet sobre isso?
NENHUMA.
Não recebi aviso sobre o problema na alfândega, não fui informado sobre a devolução, não recebi proposta de solução e, principalmente, não recebi meu dinheiro de volta.
A compra foi feita em 20 de abril. Estamos em setembro. Já se passaram mais de quatro meses, o produto nunca chegou às minhas mãos e aparentemente já foi devolvido ao exterior.
Isso não é simplesmente "atraso na entrega". É uma sucessão de falhas de logística, acompanhamento e principalmente de comunicação com o consumidor.
Se eu não tivesse ido atrás do rastreamento novamente, quanto tempo mais a empresa pretendia permanecer com o meu dinheiro sem me entregar produto algum e sem me informar que a mercadoria havia sido devolvida?
Neste momento NÃO TENHO INTERESSE EM NOVO ENVIO.
Quero exclusivamente:
1. CANCELAMENTO DEFINITIVO DA COMPRA;
2. DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS R$ 177,30 PAGOS;
3. COMPROVANTE DO ESTORNO E PRAZO OBJETIVO PARA RECEBIMENTO.
O art. 35 do Código de Defesa do Consumidor é bastante claro: diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode rescindir o contrato e receber de volta os valores pagos.
Estou registrando publicamente esta reclamação para que outros consumidores também tenham ciência da experiência que tive com a Mundo Di Pet.
Espero que pelo menos agora, quase cinco meses depois da compra, a empresa resolva algo que deveria ter sido solucionado espontaneamente há muito tempo.