MÁ-FÉ: Processo GS1 Bloqueado/Documentos Ocultados. E-mail Falso. Produção PARADA HÁ SEMANAS!
Não respondida
Marco - CE
23/10/2025 às 11:58
ID: 230072315
Eu, *****, responsável pela empresa LEORNE INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ÁGUA LTDA (CNPJ: *****), contratei os serviços desta empresa para a emissão do código de barras oficial da GS1, com o compromisso de agilizar a filiação e a liberação dos prefixos.
Cronologia dos Fatos e Quebra de Promessa:
Pagamento e Prazo Quebrado: O processo foi iniciado em setembro/outubro. Fui informado que o prazo para liberação do prefixo seria de 3 dias úteis, o que não foi cumprido.
Alegações [Editado pelo Reclame Aqui] e Má-fé: Por semanas, a empresa forneceu informações evasivas, alegando em 13/10 que o processo estava em "fase de análise documental" e dependia de "órgãos governamentais".
Prova do Engano (GS1): No dia 14/10/2025, contatei diretamente a GS1 Brasil e obtive a confirmação de que MINHA DOCUMENTAÇÃO JAMAIS FOI ENVIADA para iniciar o processo.
Má Gestão, Ocultação de Acesso e Má-fé COMPROVADA: Para agravar, a empresa agiu com má-fé ao criar o e-mail de acesso na GS1 (*****) com a clara intenção de impedir que eu, o contratante, tivesse acesso direto ao andamento da filiação. Conforme prova em anexo, o controle de senha/recuperação deste e-mail foi atrelado a um e-mail pertencente à [Mundo do Código de Barras] (finalizado em *****), garantindo que somente vocês tivessem acesso ao processo que eu paguei. Tive que contatar a GS1 para formalizar a correção para meus e-mails oficiais e destravar o processo.
Prejuízo Financeiro Comprovado:
O atraso e a má-gestão causados pela [Mundo do Código de Barras] resultaram na PARALISAÇÃO TOTAL da minha produção por semanas. Nossa máquina da SEFAZ já foi instalada e está pronta para faturar, mas não pode operar sem o código de barras, gerando prejuízos diários e lucros cessantes à minha empresa.
Exigência:
Diante da falha grave, da falta de transparência e do prejuízo financeiro, exijo a reparação imediata desta situação.
Reembolso Integral e Imediato do valor pago pelo serviço que não foi sequer protocolado, OU
Apresentação de uma solução de indenização pelo tempo que minha produção ficou parada devido à sua inércia.
Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva.
Atenciosamente,
Gaudencio
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