Atraso na entrega e falta de suporte da empresa Mundo Controle

Question

Fiz (dia 20/10) uma compra através do site dessa empresa . No dia 22/10, o boleto foi indicado como pago. O status do pedido no site não alterou até hoje. Já se passaram 6 dias úteis (prazo informado) e não recebi o produto. Tentei várias vezes contato com a empresa (para saber se o pedido foi despachado) através dos canais informados no site. Telefone *****, não atende e só cai na caixa postal. Mandei mensagens no Whatsapp *****, sem resposta. Mandei e-mail , *****, também sem retorno.
Essa empresa, no mínimo não tem respeito pelos consumidores. NÃO COMPREM PRODUTOS DESSA EMPRESA.

Accepted Answer

Sr. Paulo Modesto [Editado pelo Reclame Aqui] Coelho Junior, tudo bem?

Suas informações não estão corretas, efetuou sua compra em nossa plataforma via boleto bancário dia 20/10/2025, seu pagamento foi aprovado dia 23/10/2025, seu produto foi postado com o código *****, como seu pacote foi extraviado seu pagamento foi estornado dia 31/10/2025 08:33h.
Se o Sr. tivesse lido os termos de uso de nossa plataforma saberia que o telefone 11-37334984 pertence a area administrativa e não recebe chamadas. assim como nosso whatsApp pertence ao suporte, sempre que tiver qualquer problema tem que preencher o formulário Fale Conosco, em nossa plataforma, onde será aberto um chamado.
O senhor utilizou todos os canais de contato errado, WhatsApp, Telefone Fixo reclama aqui, menos o contato correto.
Todas essas informações estão informadas no rodapé de todas as pagias da plataforma, no seu caso Trocas e Garantias, pode acessar nesse link https://www.mundodocontrole.com.br/pagina/trocas-e-garantias.html
Sentimos muito de não ter seguido os canais corretos para solução rápida de seu problema, de qualquer forma essa transação esta finalizada.

Atenciosamente

Equipa Fale Conosco

Atraso na entrega e falta de suporte da empresa Mundo Controle

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor