Controle não pareia com BTV CAST e não funciona

Sr. Mannuel Morello Lagranha, tudo bem?

Não é nesse canal que vai resolver essa situação, deve em nossa plataforma preencher o formulário fale conosco, veja nos termos Trocas e Garantias como proceder, pode ver nesse link https://*******

Aguardamos seu contato, no canal correto

Atenciosamente

Equipe Mundo do Controle

Já enviei email há 5 dias atrás para o ******* mas não tive sequer uma mensagem de confirmação de recebimento.

Os meios de contato não respondem.

Sr. Mannuel Morello Lagranha, tudo bem?

Não envie e-mail, preencha o formulário, se o sistema identificar qualquer irregulaqridade em seu e-mail como Virus, ou achar ser um Spam, seu e-mail é bloqueado.

Pode ser que não recebemos o e-mail. Por isso é importante preencher o formulário, segue o link https://*******

Ficamos no aguardo.

Atenciosamente

Mundo do Controle

Nossa plataforma tem regras e procedimentos.

Temos um formulário exclusivo para atender o consumidor, com urgência, infelizmente, nem todos tem constume de ler os termos, e quando ocorre um problema, não sabem em qual canal recorrer.

Veio aqui no Reclame Aqui, abriu seus questionamentos, deve retornar e dar um parecer da solução do caso, tem um periodo para responder, mas como a maioria , simplesmente após a solução desaparecem.

Atenciosamente

Equipe Mundo do Controle

Nunca desapareci

Fiz contato em todos os meios possíveis e nunca recebi retorno

Sigo aguardando a resposta por e-mail, conforme orientações para devolução

Sr. Mannuel Morello Lagranha, tudo bem?

É importante que sempre deixe seu comentário, para que possamos analisar, sua reclamação.

Nesse canal não resolvemos a reclamação mas monitoramos, sobre o controle remoto do aparelho, BTV CAST, produto que o senhor comprou, identificamos que o modelo infravermelho, não funciona em todas as versões.

Não temos como saber qual é a versão do aparelho de cada comprador, dessa forma, resolvemos não comercializar esse produto,

Recomento ao senhor, entrar novamente em contato com o Fale conosco, via formulário, estamos estornando o pagamento de todos os compradores, que compraram e não funcionou.

Atenciosamente

Equipe Mundo do Controle.

Sr. Mannuel Morello Lagranha, tudo bem?

O senhor deve esta fazendo o procedimento errado, o Whatsapp pretence ao Suporte, eles não resolvem problemas pós venda, apenas informam o comprador como deve proceder, são atendentes que trabalham home Office.

Essas informações consta no termo Trocas e Garantias, https://*******

O procedimento correto, é preencher o fomulário Fale Conosco, nas plataforma, será aberto um protocolo, e eles responderam via e-mail, e sempre terá que reponde em cima desse e-mail, até a finalização do processo.

Atenciosamente

Equipe Mundo do Controle.

REPITO, já abri reclamação via site, no FALE CONOSCO, já mandei email, já tentei contato pelo whatsapp.

Vocês podem ter ******* formas diferentes de contato, eu já tentei contato com todas elas, dentro do prazo de 7 dias da compra e SIGO SEM RECEBER MEU REEMBOLSO.