Desconfio de [Editado pelo Reclame Aqui] na minha compra e a transportadora não existe

Olá, João Lucas.

Lamentamos a falta de clareza nas informações sobre o envio e o prazo de entrega do seu pedido. Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelos transtornos e pela insegurança que essa situação causou.

A Seu Envio é a plataforma utilizada para acompanhar o rastreamento dos pedidos, e não a empresa que realiza o transporte. Reconhecemos que essa diferença deveria ter sido explicada com mais clareza em nossa comunicação.

Vamos conferir a situação do seu pedido e retornar pelo atendimento privado com uma posição objetiva sobre a postagem, a identificação da transportadora responsável e a previsão de entrega. Seus dados pessoais e as informações da compra serão tratados nesse canal, sem exposição pública.

Caso prefira não prosseguir com a compra, estamos à disposição para providenciar o cancelamento e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.

Pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição para resolver a situação com transparência.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento | Mundo do Natal