COMPRA PAGA FOI NEGADA
Não resolvido
Guarujá - SP
22/04/2025 às 18:30
ID: 215339285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm janeiro fiz a compra de uma peça de queijo canastra, enviei uma observação através do WhatsApp da loja com a sra *****, solicitando uma peça mais maturada, mas não adiantou nada esse envio da observação ( coisa que eles mesmos pedem para fazer) , pois a peça que me enviaram estava fresca tinha sido produzida bem recente, mandei mensagem querendo saber o porque da dificuldade de enviarem uma peça como eu havia solicitado em nenhum momento pedi cancelamento da compra e estorno do pagamento, e começou uma série de desculpas sem fundamento algum.
Hoje novamente fiz um novo pedido de uma peça de queijo, fiz o pagamento, fizeram e enviaram a nota fiscal, e quando foi por volta das 18h enviaram uma mensagem através do WhatsApp informando que o meu pedido foi cancelado por eu ter ficado (palavras da sra *****) " insatisfeito com o pedido anterior.
Pelo jeito o cliente não pode contestar ou pedir explicações para a loja "mundo do queijo"
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 11:33
Olá Reginaldo, entendo a sua insatisfação e lhe peço desculpas por não ter respondido às suas expectativas. Nós analisamos seus históricos anteriores e respeitando as suas preferências, identificamos que comprou um produto que estava com as mesmas características do último que reclamou. O produto atual que você comprou, possui apenas 12 dias de maturação, é novo e é branco.
Mas se deseja assim mesmo, estamos a disposição para receber o seu pedido. Basta chamar nos nossos canais de atendimento oficiais que vamos lhe atender. É um prazer tê-lo como cliente. Umgrandeabraço.
Réplica do consumidor
24/04/2025 às 10:38
WANIA, PODE FICAR TRANQUILA, QUE DEPOIS QUE O ESTORNO FOR FEITO POR COMPLETO NO CARTÃO QUE EU UTILIZEI, ESTAREI CANCELADO MINHA CONTA NO SEU SITE E NÃO LHE DAREI MAIS O DESPRAZER DE ME ATENDER. POIS NEM RESPOSTA COERENTES VC CONSEGUE DAR.....
Réplica da empresa
24/04/2025 às 15:55
Lamentamos que seja assim! Mas saiba que estamos aqui para ajudá-lo! Me coloco a disposição quando precisar. Respeitosamente,Equipe Mundo do Queijo
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 18:35
A "responsável" pela empresa não aceita reclamação do cliente quanto a responsabilidade dos seus erros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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