Produto não recebido após confirmação de envio e falha no acompanhamento da loja
Respondida
Itamaraju - BA
23/04/2026 às 08:36
ID: 246731123
Fiz uma compra no dia 22/03/2026, sendo que recebi o código de rastreio como enviado em 25/03/2026. Até hoje não recebi os produtos. Entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada que "parece que os Correios não deu continuidade ao envio", eles abriram uma reclamação e disseram que eu teria que aguardar 7 dias úteis para ver se recebia. Os 7 dias se completam amanhã e eu não recebi ainda. Comprei com antecedência de 1 mês por ser presente e tive que providenciar outro presente porque não recebi... fiquei muito chateada! Sigo aguardando, pois ainda não recebi. Senti falta do cuidado da loja em acompanhar e resolver o problema.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:43
Olá Andrea, sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, por não ter recebido o pedido a tempo de presentear como havia planejado. Entendemos o quanto isso é frustrante e sentimos muito por esse transtorno.
Verificamos que houve uma intercorrência no transporte que resultou na não entrega do pedido. Assim que tivemos a confirmação dessa ocorrência, seguimos com um novo envio para você, garantindo a continuidade do atendimento.
O seu novo pedido já está em trânsito, com previsão de entrega até o dia 12 de maio. Estamos acompanhando de perto cada etapa para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível até a finalização.
Reconhecemos que essa não foi a experiência que gostaríamos de proporcionar e estamos atentos para aprimorar cada vez mais nosso acompanhamento nesses casos.
Agradecemos pela sua paciência até aqui e seguimos à disposição para o que precisar
Com carinho,
Equipe Mundo dos Japamalas