O que aconteceu
Problema com o produto, informações incorretas e atraso na assistência técnica
Comprei um carrinho elétrico infantil que, ao ser testado em casa, apresentou praticamente de imediato um barulho estranho no motor. O produto não chegou a ser utilizado de forma efetiva; fizemos apenas o teste inicial e identificamos o problema.
Ao solicitar atendimento, inicialmente fui informada de que o defeito poderia ter ocorrido porque o peso teria ultrapassado o limite permitido de 12 kg. Porém, ao verificar a própria nota/informação do produto, constatei que a capacidade indicada era de 70 kg, informação que precisei repassar à atendente, pois havia sido orientada de maneira totalmente equivocada.
O carrinho foi então encaminhado para a assistência técnica. Fui orientada a deixá-lo no local pelo prazo de 15 dias. O prazo passou e, como não recebi nenhuma atualização, entrei em contato para saber a situação.
Outra atendente informou simplesmente que o carrinho ainda não estava pronto, sem apresentar uma explicação clara ou uma previsão de conclusão. Questionei qual seria a nova data prevista, já que o prazo informado anteriormente havia sido ultrapassado, e ela disse que não sabia verificar. Pedi, então, que verificasse a informação para que eu pudesse ter ao menos uma previsão.
Nesse momento, fui informada de que o gerente havia solicitado que eu comparecesse pessoalmente à loja. Perguntei se deveria ir para retirar o carrinho ou para conversar com o gerente, e a resposta foi extremamente ríspida e pouco profissional, dizendo que ela acreditava que era para retirar, pois, se fosse para conversar, ele não teria pedido que eu fosse até lá.
Além de todo o transtorno com um produto que apresentou defeito praticamente no primeiro teste, estou enfrentando atraso, falta de informação, informações inicialmente incorretas e um atendimento completamente insatisfatório.
O mais frustrante é que o carrinho era um sonho para uma criança e, em vez de proporcionar uma experiência positiva, toda essa situação está se transformando em uma grande frustração.
Inclusive, durante o atendimento, foi comentado que o problema apresentado no motor seria algo extremamente incomum, um caso em um milhão. Justamente por isso, esperava uma assistência mais cuidadosa e uma solução rápida.
Solicito uma posição clara sobre o reparo, uma previsão real para a solução do problema e, principalmente, uma resolução definitiva para que eu não continue sendo prejudicada por um produto que apresentou defeito logo no primeiro teste.
Também espero que a empresa reveja a qualidade do atendimento prestado, pois considero inadmissível que, além de enfrentar um problema com o produto, o consumidor ainda tenha que lidar com respostas ríspidas e falta de informações.
Nome atendente Raine