Item com Defeito Não realizam a troca

Question

Comprei para meu pai uma bicicleta elétrica pela empresa Mundo Encantado em abril. Ela chegou em Maio e após 2 dias de uso apresentou defeito. Enviei um e-mail a eles no dia 20 de maio, mas só consegui contato efetivo no dia 21, quando a empresa fabricante da bicicleta me enviou o whatsapp da Mundo Encantado. Estes demoraram 4 dias para concluir que teriam que fazer o recolhimento da bicicleta para enviar para reparos, e nos orientaram, no dia 25/05, a embalar a bicicleta numa caixa de papelão para que fosse feito o recolhimento. Entretanto, não possuíamos mais a caixa original, pois não imaginamos que a bicicleta teria defeito e iríamos precisa reembalar, ao informarmos isso a eles a empresa nos orientou a buscar pela cidade uma caixa em loja de móveis ou bicicletaria, um descaso tremendo, mas que piora, pois ao pedirmos se estes não poderiam nos enviar uma caixa própria da bicicleta eles nos informaram que a empresa de transporte já estava a caminho e não seria possível enviar a caixa. Porém, até hoje, dia 14/06, 20 dias depois dessa mensagem a bicicleta não foi retirada! Como vamos resolver essa situação?