Produto não recebido após compra online via PIX na empresa MUNDO ENCANTADO

Fiz uma compra no site da empresa MUNDO ENCANTADO no dia 27 de setembro. Paguei por PIX o valor de 93,01 (Pedido #*****) para o CNPJ *****. Até o dia de hoje o produto não foi recebido e nenhuma informação a respeito