Atraso no envio do código de postagem para devolução de produto
Resolvido
São Paulo - SP
24/02/2026 às 15:08
ID: 241553419
Comprei um produto na loja on line dia 23/01/26 apesar da demora o produto chegou em perfeito estado, porém o modelo ficou largo e entrei em contato fazendo o pedido de devolução e reembolso no dia 11/02/26 a colaboradora que me atendeu ***** informou que o código de postagem seria emitido em até 5 dias úteis. Entrei em contato na quarta feira antes do carnaval e entendo que tiveram alguns dias que foram emenda, porém mesmo descontando os dias já se foram os 5 dias úteis e não me enviaram o código de postagem para devolução.
Ontem falando com a ***** ela disse que já havia informado o setor responsável e que estava aguardando uma resposta.
Nisso já se passou um mês desse processo e mais de 5 dias para emitirem um código de postagem que em outros lugares é gerado imediatamente ao pedido.
Att *****
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:44
Olá, Ana Paula!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo atraso no seu processo. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Devido ao alto fluxo de demandas nas últimas semanas e também em razão do feriado de Carnaval, houve um atraso pontual na emissão de algumas etiquetas de postagem, o que acabou impactando o seu atendimento.
Mas pode ficar tranquila: já priorizamos o seu caso e a emissão da etiqueta de devolução será encaminhada ainda hoje, para que possamos dar continuidade ao processo de devolução o mais rápido possível.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo respeito com cada cliente, e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse período. Seguiremos acompanhando seu caso até a finalização.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mundoflex.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 11:34
Precisam ser mais claro quando não tem o produto em estoque e tbm na solução quando o produto retorna a empresa, o processo todo demorou mais de um mês, mas fui reembolsada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5